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问题:

[多选] 当旅游者向导游员提出口头投诉时,导游员应按照什么方式或步骤予以处理,请把下面四个答案按正确处理步骤排序()

A . 继续服务
B . 调查核实
C . 认真倾听
D . 正确处理

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