客户经理应在PBMS系统中建立新客户管户关系，同时根据签约时掌握的客户信息在系统中完善客户信息档案。在必要时，可使用笔记本简要记录客户特点及购买产品信息（）
档案纸张含有较多木素时，（）用高锰酸钾去污。
个人客户经理实行A、B角配备，由网点负责人在PBMS系统中为每个优质客户分别配备一名个人客户经理A角和B角。A角是服务客户的主角，负责全权服务优质客户，同时负责将B角介绍给客户；B角有责任对A角的客户服务进行监督，如发现问题，应立即上报网点负责人和上级主管部门（）
MOVA系统考核管理功能强大，可以支持总行到支行各层级利用灵活定制工具选择不同考核对象、考核指标，定制考核方案，查看考核结果，可对数据进行再加工。（）
宣纸有生宣和熟宣之分，档案部门修裱用纸应使用（）
档案库房建筑、设计要满足“九防”的要求，即防潮（水）、防高温、防光、防尘、防虫、（）、防盗、防火、防震
