2016年广东财经大学信息学院电子商务考研复试题库(1)
● 摘要
一、简答题
1． 试述电子商务法律体系及其主要内容?
【答案】电子商务法律体系及其主要内容包括:
（1）电子商务合同的制度。从广义上讲，电子合同是指所有通过电子技术手段如电报、电传、传真、电子数据交换（EDI ）、电子邮件等缔结的合同。从狭义上讲，电子商务合同则是指在网络空间通过电子方式缔结的合同。电子合同订立，是指缔约人做出意思表不并达成合意的行为和过程。它必须经过要约与承诺这两个环节。
（2）电子签名的法律制度。电子签名方面的法律问题是电子商务法的核心法律问题，目前我国真正意义上的电子商务法，也主要是《电子签名法》。
（3）电子认证法律制度。电子认证法律制度是用来调整认证机构、证书用户、国家行政机关与不特定的社会公众之间在电子认证交易过程中所发生的法律关系的法律规范的总称。我国《电子签名法》针对电子认证服务提供者的义务作出了原则性的规定。
（4）电子支付法律制度。电子支付的法律制度内容包括:①电子支付概述; ②小额电子支付的法律规范; ③大额电子资金划拨的法律规范; ④电子支付中的法律责任。
（5）电子商务物流法律制度。物流业的发展除了要建立一套完善的科学的管理体系和完善的制度，同时还必须有相应的法律法规来保障和约束。因此，应尽快建立一个专业性强的、有前瞻性的现代物流法律体系。
（6）电子商务知识产权法律制度。网络知识产权法律制度包括网络著作权的法律保护、网络工业产权的法律保护、域名的法律保护及TRIPS 规定的其他知识产权的法律保护。
（7）网络虚拟财产法律制度。将网络虚拟财产的法律属性确定为信息产权，并将其统一到我国法律中的财产范围内予以保护。
（8）电子商务隐私权法律制度。网络人格权包括网络隐私权和网络名誉侵权。重点内容有网络隐私权的概念及主、客体，网络隐私权的主体权利及法律保护，同时也涉及垃圾邮件等相关内容。
（9）网络金融法律制度。网络金融法是关于网络金融交易和网络金融管理的法律规范的总称。
（10）电子商务市场监管法律制度。包括电子商务市场准入制度的建立，电子商务反垄断的概念和含义，电子商务中不正当竞争行为的特点和种类，以及对电子商务不正当竞争的法律规制。还涉及消费者权益保护的法律制度。
（11）电子商务税收法律制度。电子商务税收中出现了许多新问题，包括电子商务税收征管问题和国际避税问题等。
（12）电子商务安全法律制度。电子商务的安全问题主要表现在三个方面:网络安全问题、信息安全问题和交易安全问题。
（13）电子证据法律制度。电子证据是指在计算机或计算机系统运行过程中产生的以其记录的内容来证明案件事实的电磁记录物。对电子证据的立法是客观情势带来的必然结果。
（14）电子商务刑事法律制度。电子商务刑事法律制度是基于我国电子商务犯罪的现状、发展趋势以及参考国际组织对网络犯罪的惩罚措施的协调认识而制定。
（15）电子商务纠纷解决法律制度（仲裁、司法、非司法等）。在线争议解决方式（ODR ）是指涵盖所有网络上由非法庭但公正的第三人，解决企业和消费者间因电子商务合同所生争执的所有方式。
2． 物流信息系统是由哪些要素组成的? 它的目标是什么?
【答案】（1）构成物流信息系统的主要组成要素有硬件、软件、数据库和数据仓库等。
（2）物流信息系统的目标:操作信息化、管理信息化、决策信息化、协同作业信息化、客户服务与电子商务
3． 试述我国电子商务立法的现状?
【答案】1998年11月18日，中国国家主席江泽民在亚太经合组织第六次领导人非正式会议上就电子商务问题发言时说，电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，我们不仅要重视私营、工商部门的推动作用，同时也应加强政府部门对发展电子商务的宏观规划和指导，并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。
（1）1997年5月20日，国务院颁布了《国务院关于修改（中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定）的决定》。对《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》进行修正，其中加强了对于网络信息安全的管理和保护的内容，并对于使用网络传播非法或不良信息的行为加重了处罚。
（2）1999年新的《合同法》中，对电子证据和电子合同的法律效力问题己有所涉及。
（3）另外，如《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等关于网络安全的法规已初成体系。
（4）最近，《互联网信息服务管理办法》以及网站注册、网上新闻等方面相继制定了法规，《中华人民共和国电信条例》已经出台。
（5）我国证监会已公布实施了《网上证券委托暂行管理办法》，使网上证券交易有规可循。
（6）联合八个部委建立了中国电子数据交换技术委员会，有不f 一划地协调和规范我国电子商务发展工作。而于1999年3月15日通过的新修订的《合同法》中也增加了有关数据电文的内容，对电子文件的效力给予承认。
（7）2001年的人大会议上，电子商务法作为第一个立法提案提交大会; 2003年至2004年正在制定《中华人民共和国数字签名法》，这都说明我国明显加快了这力一面的立法步伐。但是，我国应尽快制定中国电子商务法，改进电子支付手段和课税方式等。
（8）中国的香港特别行政区在2000年1月5日通过了《电子交易条例》，用以规范区内电子商务的活动。
（9）中国的台湾地区也正在积极推动电子商务的发展，如陆续推动13种法律的制定与修订工作（包括制定政府资讯公开法、数位签章法，并推动修改商标法、银行法、著作权法; 仲裁法、电脑处理个人资料保护法、所得税法、税捐稽征法、营业税法、刑法、电信法以及有限电视法等法律，其中刑法修正草案己经完成）。
4． 对比分析移动电子商务和传统电子商务的优劣势。
【答案】移动电子商务是传统电子商务的发展趋势，其形式更加灵活，但是对技术要求比较高。移动电子商务（M-Commerce ）是通过可信任的移动终端进行商品买卖和交易服务过程。狭义的讲是通过手机、PDA （个人数字助理）、呼机等移动通信设备与因特网有机结合所进行的电子商务活动。移动终端是可以接入无线网络的设备，包括移动电话、无线固定电话、PDA 和带有无线MOKEM 的笔记本电脑等等。它包括移动支付、无线CRM 、移动股市、移动银行与移动办公等。它能提供以下服务:PIM （个人信息服务）、银行业务、交易、购物、基于位置的服务、娱乐等。
（1）较传统的电子商务，移动电子商务具有以下优势:
①移动商务创造更高效率更准确的信息互动，以直接面向用户为特征的随身通信和实时沟通让信息传递突破了互联网界限和在线效率。
②移动商务以广泛的消费者覆盖为基础，将传统商务的界限成倍扩张。
③移动商务开拓更大自由角度的商务环境。任何人、任何时间、任何地点都有条件保持信息沟通。
④移动商务的特有技术较传统商务也有较大改进。
⑤移动商务以近用户的沟通，实现更紧密的用户对立关系，信息沟通的有消息性和商业价值得以提升。
（2）当然，作为一种新生事物，移动商务较传统商务来说，也有较多的不足之处。
①无线信道资源短缺、质量较差。
②移动网络的易用性和功能性需要改进。
③安全性是影响电子商务发展的关键。
④资费过高。
⑤面向用户的业务还需要改进和加强。
⑥改进移动终端的设备。
⑦语音网络导航系统还在研究之中。
5． 实施CRM 应抓住哪些关键点? 查找CRM 成功案例。
【答案】（1）实施CRM 应抓的关键点有:
①客户概况分析（Profiling ）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。
②客户忠诚度分析（Persistency ）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
③客户利润分析（Profitability ）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
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