2017年河南财经政法大学电子商务与物流管理学院电子商务考研复试核心题库
● 摘要
一、简答题
1． 通过一个案例说明EDI 的基本流程。
【答案】EDI 的基本流程:
（1）购买商开出一份电子数据交换采购订单给供货商。
（2）供货商开出一份详细的或简要的电子数据交换回执给购买方。
（3）依据购买者的电子数据交换清单，供货商启动订单循环系统。
（4）供货商开出一份装船信息通过电子数据交换传给承运人，同时通过电子数据交换将副本传给购买方。
（5）供货商开出一份已装货的电子数据交换发票给购买方。
（6）承运人开出一份电子数据交换回执给供货商。
（7）承运人根据供货商的电子数据交换数据产生一份货运账单。
（8）承运人根据要求，通过电子数据交换，开出一份发货情况信息。
（9）承运人给付款方开出一份电子数据交换运输费用发票。
（10）购买方对供货商开出电子数据交换交款。
（11）承运人通过电子数据交换收到付款。举例略。
2． 分析银行网络系统的构成以及分销模式。
【答案】（1）网上银行系统主要由三个子系统构成:Web 系统、CA 认证系统、银行内部应用系统。
①Web 系统包括Web 信息服务器和安全代理服务器。Web 信息服务器负责提供银行的主页服务，供客户了解各种公共信息和进行网上银行交易。
②CA 认证系统专门负责审核、发放、管理CA 证书。
CA 认证系统主要由四部分组成:CA 服务器、客户信息数据库、CA 管理员终端、CA Terminalo CA 认证服务器是完成用户证书的生成、签发、作废、更新等管理功能，并维护着一个存储所有签发证书信息的证书数据库。
客户信息数据库主要记录用户的个人信息、证书信息，用户的账户信息。
CA 管理员终端是CA 认证服务器管理员的前端管理界面。
CATerminal 负责相应权限内的用户证书的管理工作，主要包括用户的证书申请、证书更新、证书作废、证书查询、CRL 查询、事件审计等。
③银行内部应用系统包括:网上银行前置处理机和银行业务主机。
网上银行用户必须通过两道防火墙才能到达网上银行前置处理机，网上银行前置处理机也起到了安全隔离网上客户和传统业务系统的作用。
（2）网络银行的分销模式
网络银行的分销模式如图所示。
图 网络银行的分销模式
3． 网络经济中边际收益出现哪些变化? 为什么会出现这些变化?
【答案】（1）网络经济中边际收益出现的变化
在农业经济和工业经济中，由于物质和能量资源的有限性或稀缺性、技术进步的相对稳定性、市场容量的饱和性，当需求依靠供给来满足时，在任一投入产出系统中，随着投入的增加，边际产出（即边际效益）呈递减趋势。这一规律性现象广泛存在，有普遍性。而在网络经济中，在投入与产出的关系中出现了边际效益递增的规律性现象，这种现象还会因网络效应的作用而强化。
（2）变化的原因
在网络经济阶段，信息成了主要资源，该资源可冉生和重复利用，对其生产者无竞争性，对其使用者无排他性，它的成本不随使用量的增加而成比例增加; 同时信息技术发展快、变化大、生命周期短; 而且需求往往是由供给创造的，产品受市场容量饱和的影响较小。
4． 实施CRM 应抓住哪些关键点? 查找CRM 成功案例。
【答案】（1）实施CRM 应抓的关键点有:
①客户概况分析（Profiling ）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。
②客户忠诚度分析（Persistency ）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
③客户利润分析（Profitability ）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。 ④客户性能分析（Performance ）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。
⑤客户未来分析（Prospecting ）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。
⑥客户产品分析（Product ）包括产品设计、关联性、供应链等。
⑦客户促销分析（Promotion ）包括广告、宣传等促销活动的管理。
（2）CRM 成功案例
①沃尔玛CRM 的核心是低价策略。
②麦德龙基于会员制的现购自运制成功的关键因素之一在于其强大的客户关系管理系统。 ③在CRM 战略中，屈臣氏发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。
④苏宁全国100多个城市客户服务中心利用内部VOID 网络及呼叫中心系统建成了集中式与分布式相结合的客户关系管理系统。
5． 为什么要产品定制? 电子商务环境对产品定制有何影响?
【答案】产品定制是指厂商将产品根据顾客的需求进行差别化、个人化。经济学定义的差别化产品是指基本用途和特性充分相似，但不完全相同的产品。
（1）产品定制的原因
①顾客的个性化需求。通过最大限度地满足消费者需求为厂商和消费者创造更大的潜在收益。 ②企业获取竟争优势。可以降低企业与竞争对手之间产品的替代程度，从而减弱价格竞争程度; 厂商由于进行产品差别化而获得的市场力，使其可能对消费者进行价格歧视而获得更多的剩余; 厂商提供不同版本或类别的产品可以占据市场上更大的份额和利润。
（2）电子商务环境对产品定制的影响
①互联网所提供的相互沟通能力为信息提供者大大增加了研究顾客的机会。在利用网络独有的顾客信息方面走在最前列及干得最出色的公司将会获得大量的回报。取得用户信息的两种主要方法是:注册/开账单和观察，包括观察客户的点击流。
②互联网为个性化定制提供了巨大的空间，不论对于传统产品还是对于数字产品都是如此。
二、分析题
6． 如何安装证书服务系统?
【答案】当用户用InternetExplorer 向一个认证中心申请电子证书时，就会有一对公钥和私钥自动产生出来; 私钥可以存储在智能卡中，公钥和其他身份信息发给认证中心。如果认证中心批准