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一、名词解释

1． 非权力影响力

【答案】非权力影响力区别于权力影响力，它是指以本人的品德、才能、学识等因素为基础而形成的。这种影响力人皆有之。品格、才能、知识和感情在自然影响力的形成中最为重要。

其中，领导者的品格主要包括道德、品行、人格、作风等，它体现在领导者的一言一行之中。优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力。才能是一个人解决问题的能力的简称。作为领导者，才能是必须具备的基本条件。这种才能卓越的领导者就会使人们产生敬佩感，从而增加领导者的影响力。对领导者来说，决定自然影响力的才能主要是领导才能。知识是能力的基础，才能出众的人总是知识丰富的人。知识丰富的领导者，不仅可以提高领导能力，而且还容易与人接近，博得人们的信任，从而提高影响力。对于领导者来说，决定其影响力的首先是专业知识。感情是人的一种心理现象，它是人们对客观事物（包括人）好恶倾向的内在反映。

2． 管理审计

【答案】管理审计是对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价和鉴定的一种方法，它比内部审计和外部审计的范围还要广泛。管理审计虽然也可以组织内部的有关部门进行，但为了保证某些敏感领域得到客观的评价，企业通常聘请外部的专家来进行。管理审计利用公开记录的信息，从反映企业管理绩效及其影响因素的若干方面将企业与同行其他企业或其他行业的著名企业进行比较，以判断企业经营与管理的水平。

管理审计通过对整个组织的管理绩效进行评价，为指导企业在未来改进管理系统的结构、工作程序和结果提供了依据。但管理审计也存在不足，主要是过多地评价组织过去的努力和结果，而不注重预测和指导未来的工作，这一点需要在实际工作中不断地改进和完善。

3． 有效沟通

【答案】有效沟通是指组织能够克服各种因素的干扰，保持信息交流的可靠性和准确性。实现有效沟通需要坚持以下原则:

①正确对待沟通;

②运用反馈机制;

③力求表达清楚;

④能够积极倾听;

⑤拓宽沟通渠道;

⑤加强平行沟通。

4． 闭环MRP

【答案】闭环MRP 是指一个完整的生产计划与控制系统。它是20世纪70年代发展起来的，其除了物料需求计划（MRP ）外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP ，把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个封闭的系统。MRP 系统的正常运行，需要有一个现实可行的主生产计划。它除了要反映市场需求和合同订单外，还必须满足企业生产能力的约束条件。基本MRP 系统得到进一步发展，把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个环形回路，即闭环MRP 。

二、简答题

5． 系统原理包含哪些内容? 简要说明其对管理实践的指导意义。

【答案】（1）系统原理

管理系统原理是根据美籍奥地利生物学家贝塔朗菲于20世纪40年代创立的普通系统论发展起来的。所谓系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分（要素）组成，在一定环境下具有特定功能的有机整体。系统反映了物质世界最普遍的本质联系。任何管理实质上都是对系统的管理，没有系统，也就没有管理。

管理的系统原理源于系统理论，它认为应将组织作为人造开放性系统来进行管理。它要求管理应从组织整体的系统性出发，按照系统特征的要求从整体上把握系统运行的规律，对管理各方面的前提做系统的分析，进行系统的优化，并依照组织活动的效果和社会环境的变化，及时调整和控制组织系统的运行，最终实现组织目标，这就是管理系统原理的基本涵义。

具体地说，管理系统原理主要有五个观点:整体性观点、开放性观点、动态性观点、综合性观点、环境适应性观点。

（2）系统原理对管理实践的指导意义

①可以提高组织的整体效率，使管理人员不至十只是重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，使全部人员将个人的目标内化，向组织靠拢，这就有利于组织目标的实现。

②可以使组织时刻保持动态的平衡，与外界保持密切的联系，从而能迅速地应对外界的变化，尤其是市场的变化。

③可以在组织内部实现资源共享，有效利用资源，降低成本，从而在竟争中取得优势。

6． 知识经济将给企业文化带来哪些方面的调整?

【答案】知识经济将给企业文化带来以下方面的调整:

（1）企业文化将成为知识经济条件下企业管理的重要，甚至是主要的手段。

（2）企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品。

（3）作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆型的，而且是学习型的，或者更准确地说，主要不是记忆型的，而是学习型的。

（4）企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在，学习型的企业文化必然也是多元的。

7． 网络结构有哪些主要特征?

【答案】网络结构的主要特征包括:

（1）它在构成上是“由各工作单位组成的联盟，而非严格的等级排列”。

（2）企业成员在网络组织中的角色不是固定的，而是动态变化的。网络结构需要不断地调整。

（3）企业成员在网络结构中的权力地位不是取决于其职位（因为职位大多是平行的，而非纵向排列的），而是来自他们拥有的不同知识。

8． 企业家如何选择创新基础、创新对象、创新水平以及创新方式，从而有效地组织企业技术创新?

【答案】（1）创新基础的选择

创新基础的选择需要解决在何种层次卜组织创新的问题:利用现有知识，对目前的生产工艺、作业方法、产品结构进行创新，还是进行基础研究，开发新的知识，为具有新功能的新产品开发提供基础。前者涉及应用性研究，后者常被称为基础研究。

（2）创新对象的选择

技术创新主要涉及材料、产品、工艺、手段等不同方面，所以企业可供选择的创新对象主要涉及产品、工艺以及生产手段等三个领域。

①产品创新使得产品在结构或性能卜有所改进、甚至全部创新，不仅可能给消费者带来一种全新的享受，而且可以降低产品的生产成本或者减少产品在使用过程中的使用费用。

②工艺创新既可能为产品质量的形成提供更加可靠的保证，从而加强企业的特色优势，亦可能促进生产成本的降低，从而使企业产品在市场更具价格竞争力。

③产品与工艺的创新主要是由企业完成的，生产手段的创新亦可借助外部的力量来完成。生产手段的创新不是孤立地进行的，‘已既可能是产品创新或工艺创新的结果（产品结构或工艺制造方法的变化必然要求生产手段也做相应的调整），亦可能由此而引发产品或技术的创新。

（3）创新水平的选择

主要是在行业内相对于其他企业而言的，包括先发制人的战略和后发制人的战略。

①“先发制人”战略优势与缺陷

a. “先发制人”给企业带来的贡献:可给企业带来良好的声誉。先发制人可使企业树立起一种开拓者或领先者的形象或声誉; 可使企业占据有利的市场地位。在其他企业还未意识到之前，企业最先占领的通常是最易占领的、并可给企业带来最为丰厚利润的市场区段。此外，最先进入市场的企业所采用的经营这种产品的方法有可能逐渐被整个行业所接受、并成为行业的标准; 可使企业进入最有利的销售渠道。通用渠道的容量总是一定的，率先行动者自然可以选择最为有利的部位; 可使企业获得有利的要素来源。率先行动者可以获得最有利的原材料等要素来源，甚至可以与供应商签词排他性的要素供应协议; 可使企业获取高额的垄断利润。率先推出某种产品可使企业至少在初