“Could you„？”的意思是（）。 A、您喜欢...？。 B、我能...吗？。 C、您能够„吗？。 D、他能...？。
如遇客户投诉，正确的解决方案是（）。 A、敷衍了事。 B、置之不理。 C、投诉量大后再解决。 D、倾听客户意见进行调查。
在对客推销的过程中，无需考虑（）。 A、季节。 B、时间。 C、地点。 D、客人的年龄。
根据ISPS规则，缔约国政府的基本职责包括（）。 Ⅰ、规定适当的保安等级Ⅱ、确定港口设施保安员和公司保安员 Ⅲ、采取控制和符合措施Ⅳ、向IMO通报信息 V、制定、批准和实施船舶保安计划，并向船舶签发国际船舶保安证书 A．Ⅰ～Ⅴ。 B．Ⅰ＋Ⅲ＋Ⅳ＋Ⅴ。 C．Ⅰ＋Ⅱ＋Ⅳ＋Ⅴ。 D．Ⅰ＋Ⅲ＋Ⅳ。
下列选项中，属于服务语气的是（）。 A、疑虑。 B、坚决。 C、刚烈。 D、柔和。
关于咖啡店的迎宾服务，下列说法正确的是（）。
