题目：北航食堂顾客满意指数模型的研究

顾客满意是市场经济竞争的产物，是企业极具价值的无形资产，它已成为衡量全面产品或服务质量的标准。而集成的顾客满意指数（CSI）己成为新经济时代的一种经济运行质量的方式。所以本文将北航食堂顾客满意指数模型的研究作为研究的重点。具体内容如下：本文共分为七个部分：第一章阐述了顾客满意概念的产生和发展，回顾了有关顾客满意指数模型的研究现状，并分析了测评顾客满意的意义。第二章分析了瑞典顾客满意指数模型、美国顾客满意指数模型、欧洲顾客满意指数模型和中国顾客满意指数模型的结构特点，提出了构建北航食堂顾客满意指数模型的几点启示性建议。第三章是北航食堂的顾客满意指数模型的构建。第四章分析了LISREL和PLS建模的原理和方法，并指出了整合LISREL和PLS方法对测评CSI的必要性。第五章阐述了顾客满意指数测评指标体系的设计方法。第六章阐述了问卷的设计及信度/效度检验的方法。第七章的主要内容是采集数据，然后利用LISREL和PLS对模型的参数进行估计和检验，验证已建立的北航食堂顾客满意指数模型的合理性、可靠性和预见性，根据模型计算得出北航食堂顾客满意指数，为以后北航食堂产品和服务质量的改进提供理论基础。最后总结了本文所做的工作、本文和已有研究的不同之处以及未来进一步研究的内容。