（）是一种相对复杂又极其重要的客户分类方式，对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。 正确。 错误。
按（），就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。 正确。 错误。
营业网点现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人。（） 正确。 错误。
按（）进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量（或价值）的比重来分类。 正确。 错误。
柜员领用和交接电子银行口令卡时应登记《空白重要凭证登记簿》。（） 正确。 错误。
中国人民银行制定的《电子银行业务管理办法》从2006年3月1日起开始施行。（）
