题目：基于ITIL理论的计算机监控系统的开发

摘要：随着企业对IT技术的不断应用，企业各项业务对IT技术的依赖越来越深。IT技术的日新月异，使企业IT系统越来越来越复杂。服务器从Z系列主机到Unix服务器以及PC机分布于公司的各个部门，通过数以万计的网络设备连接在一起。同时在这些异构系统构成的硬件平台之上是庞大的企业应用系统，如何快速提供与企业目标相一致的IT服务，又如何保障这些IT服务的正常运营，是企业IT组织迫切需要解决的问题。
本文首先说明了IT服务管理思想产生的背景。IT服务管理就是一种以流程为导向、以客户为中心的有关服务提供与服务支持的方法，它通过整合IT服务与组织业务，提高组织的IT服务支持的能力及其水平。是一套通过服务级别协议（SLA）来保证服务质量的协同流程，融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产配置管理、问题管理等许多流程的理论与实践。
其次本文通过对陕西联通信息化部目前已经或正在建设的系统包括客服、综合营帐、GSM 计费、CDMA 计费、大客户系统、经营分析、193计费、VOIP计费、短信计费、1X计费、结算、OA等系统的调查、分析、研究。发现如果各系统之间各自考虑自己的监控系统将造成设备和资源的浪费，另外各系统也急需统一考虑系统和网络的管理问题， 因此迫切需要本系统的开发。
再次经过调查还发现目前的主要问题为企业对其综合业务支撑系统的管理，还只是基于分散的管理模式，即对不同的管理对象使用不同的管理工具。这种分散的管理模式存在以下的问题：
1、故障告警方式不统一。不同的管理工具，有不同的告警方式，比如，网管系统通过控制台颜色代码，主机系统则通过控制台弹出告警窗口等方式，这些告警方式首先形式上不统一，其次告警手段不直接，需要管理员不断细心的观察。使得管理员工作劳动强度大，故障或故障隐患不能及时发现，大量的时间都消耗在重复劳动上，不利于提高管理员处理故障的能力，在一定程度上降低了综合业务支撑系统的可靠性和稳定性。
2、故障数据和性能数据是分散的。不利于准确定位故障，不利于发现真正的性能瓶颈，也难于为优化和改造现有综合支撑平台（包括基础网络）提供科学准确的数据依据。
本文着重对以上问题进行了分析，并提出了有效的解决方案。
在详细说明了“基于ITIL理论的计算机监控系统”的实施、开发细节后，本文介绍了应用本系统后的情况如：系统管理无论是网络上各种设备、机器、系统，还是现有的各种操作系统和数据库系统，都拥有了相应的监控、管理功能，形成了一套统一的系统平台与应用业务系统管理整体解决方案，从而轻松实现包括配置管理、故障及操作管理、性能管理等各项功能；同时，对于各种事件，也拥有了一套完善的收集、告警、处理、分析功能，为系统管理提供了统一的、智能的事件处理服务等。并且，“基于ITIL理论的计算机监控系统”的应用，解决人力资源，系统管理人员不再一天24小时坐在机器旁，用手工记录各种故障，也不再为监控各级网络运行而发愁，一般的操作人员就可高效地进行系统平台及应用业务系统管理与监控，彻底提高了工作效率。同时，这套系统管理方案充分考虑到现有系统的规模和复杂性，又充分考虑未来系统的发展，通过整个监控系统的优秀体系结构，提供了良好的开放性，适应将来的网络、计算机、应用的升级和扩充，使之很好地协调工作，充分保护了现有投资。
本文以实际开发为实例，结合ITIL理论，研究一个基于运维管理服务的流程管理系统的实现。它充分考虑了企业对运维流程管理的需求，利用此运维流程管理系统，企业将不断优化自己的运维管理流程，并不断提升自己的运维管理水平，从而保障企业的可靠，稳定运行，切实可行地提高企业业务效率，降低企业运营成本。