关系营销的出发点和归宿都是为了追求（）。 利润最大化。 成本最小化。 客户价值最大化。 双赢。
完善的预警系统为实现事故预警提供了物质基础，预警系统通过预警分析和预控对策实现对事故的预警和控制，预警分析完成监测、识别、诊断与评价功能，而预控对策完成对事故征兆的不良趋势进行（）的功能。 报错。 治错。 改错。 纠错。
各种金融机构、新闻媒体、公共事业团体以及政府机构等，对企业营销活动都会产生重要的影响，企业必须以（）为主要手段争取他们的理解和支持。 网络。 公共关系。 公共政策。 促销政策。
关系营销的概念最早由白瑞（Berry）于1983年提出，他认为关系营销的目的在于（）。 提高客户价值。 提高企业效率。 保持消费者。 增加企业利润。
在生产观念中，企业的核心任务是（）。 提高产品数量，降低成本，扩大销量。 致力于生产优质产品，并不断精益求精。 站在顾客的角度考虑问题。 顾客需要什么，我就生产什么。
关系营销将建立与发展同所有（）之间的关系作为企业营销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。
