2017年大连交通大学经济管理学院818企业管理学考研仿真模拟题
● 摘要
一、简答题
1． 简述卓越绩效评价准则。
【答案】卓越绩效模式以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。它不是目标，而是提供一种评价方法。其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。卓越绩效模式提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。
卓越绩效评价准则共包括七大类目:"1领导”、"2战略”、"3顾客与市场”、+"资源”、"5过程管理”、"6测量、分析与改进”和“7经营结果”，其逻辑关系如下图所示。
卓越绩效评价准则框架模型图
在进行评价时，评价机构根据《卓越绩效评价准则》的规定和被评价组织的信息，按过程（1-6）、结果（7）两类评分项进行评价，并用量化评分的方法全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。在满分1000分的定量评分系统中，500分是一个基本成熟的等级。
2． 结合实际说明马斯洛的需要层次理论的现实意义。
【答案】马斯洛的需要层次理论认为，低层次的需要在一定程度上得到满足后，个体才会追求高层次的需要，也即用于满足低层次需要的投入效益是递减的。当员工低层次的需要得到一定程度的满足后，仍以原来的激励方式来激励员工，效果会很小，但如果着眼于员工更高层次的需要对员工激励，可以使组织绩效明显提高。按照这种理论，如果想激励员工，首先需要了解员工
目前的需要处于哪一个层次水平，从而提供相应的激励措施。
3． 信息有哪些性质和特征?
【答案】信息具有客观性、时效性、不完全性、层次性、价值性等性质。
（1）信息的客观性是指信息反映客观事物的属性。
（2）信息的时效性是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率，时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，时效性愈强。
（3）信息的不完全性是指关于客观事实的信息是不可能全部得到的。
（4）信息具有层次性是因为管理系统是分层次的，处在不同级别的管理者有不同的职责，处理的决策类型不同，需要的信息也不同，包括战略层管理信息、战术层管理信息和作业层管理信息。
（5）管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。
（6）其他性质:可传递性、可存储性、可扩散性、可加工性、共享性等特性。
4． 常见信息的定义有哪些? 请举例说明。
【答案】常见信息的定义主要有:
（1）信息论奠基人香农认为“信息是用来消除不确定性的东西”，这一定义被人们看作是经典定义而加以引用。
（2）控制论创始人维纳认为“信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行互相交换的内容的名称”。它也被作为经典定义加以引用。
（3）经济管理学家认为“信息是提供决策的有效数据”。
（4）物理学家提出了“信息嫡”的概念，用信息嫡描述系统与环境交流信息的程度。
（5）电子学家、计算机科学家认为“信息是电子线路中传输的信号”。
（6）我国著名的信息学专家钟义信教授认为“信息是事物存在方式或运动状态，以及这种方式或状态直接或间接的表述”。
（7）美国信息管理专家霍顿给信息下的定义是:“信息是满足用户决策的需要经过加工处理的数据”。举例略。
5． 简述项目管理包括哪些知识领域和管理过程。
【答案】（1）项目管理包括九个知识领域:集成管理、范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理和采购管理。
（2）项目范围管理包括项目选择与启动、范围乙l 一划编制、范围定义与工作分解结构、范围核实与确认以及范围变更等五个管理过程。
6． 企业如何选择恰当的知识管理战略模式?
【答案】企业所处的行业特点、产品特点等是企业选择变革型模式或持续型模式的依据，需
要根据企业的实际情况选择知识管理战略模式:
（1）如果企业所处的行业发展较平稳，产品技术较成熟，应当选择持续型的知识管理战略模式;
（2）如果行业竞争剧烈，产品技术刚刚起步，应当选择变革型的知识管理战略模式;
（3）生产标准化产品的企业需要采用编纂化的知识管理战略;
（4）生产个性化产品的企业需要采用人性化的知识管理战略。
7． 比较几种新型生产方式的特点。
【答案】新型生产方式主要有:
（1）计算机集成制造系统（computer integrated manu facturing system, CIMS ）
CIMS 的特点可以归纳为以下四个方面:
①从科学技术、创造发明来说，CIMS 是高科技密集型技术，是系统工程、管理科学、计算机技术、通信网络技术、软件工程和制造技术等高技术的高度综合体。
②从制造业的生产管理和经营管理来看，CIMS 是一个大型的一体化的管理系统。由于CIMS 将市场分析、预测、经营决策、产品设计、工艺设计、加工制造和销售、经营集成为一个良好循环系统，这就大大地增强了企业的应变和竞争能力。
③从数据的共享来看，crnos 将物流、技术信息流和管理信息流集成为一体，它使企业中数据共享达到了一个崭新的水平。
④从管理技术和方法上，CIMS 将MIS , MRPII 、计算机辅助设计、计算机辅助工艺计划、计算机辅助制造、成组技术等技术集成起来。
CIMS 的实施，还可以带来一系列重要的、间接的、小可定量计算的效果。如提高企业的市场竞争能力、提高顾客的满意度、保证均衡生产、加快产品更新换代周期、交货期准时、改善企业形象、提高人员素质、改善人员结构和员工工作气氛。因此实施CIMS 己成为现代企业发展的一个力方向。
（2）柔性制造系统（flexible manu facturing system, FMS ）
“柔性”是相对于“刚性”而言的，一方面是系统适应外部环境变化的能力，可用系统满足新产品要求的程度来衡量; 另一方面是系统适应内部变化的能力，可用在有干扰情况下系统的生产率与无干扰情况下的生产率期望值之比来衡量。
FMIS 其柔性表现在以下方面:
①可同时加工具有相似形体特征和加工工艺的多种零件。
②能自动更换刀具和工件。
③能方便地联网，易与其他系统集成。
④能进行动态调度，局部故障时，可动态重组物流路径。
目前FMS 规模趋于小型化、低成本，演变成柔性制造单元FMC ，它可能只有一台加工中心，但具有独立自动加工能力。
（3）准时生产（just in time, JIT ）
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