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一、简答题

1． 跨文化管理的日标是什么?

【答案】跨文化管理的目标是探索国家文化与企业管理之间的关系和规律，为搞好国际企业的跨国管理提供理论基础。

国家文化是国家中占主导地位的文化，通常代表拥有最多人口或拥有最大的政治、经济权力的群体的文化。一个国家的社会制度如信仰、政治、法律、教育、家庭、经济等都和国家文化紧密相关。家庭和教育体制是文化的主要传递载体，信念、价值观和文化准则通过家庭和学校的灌输得以传承，政治和经济体制在国家文化的约束下发展。企业文化代表在一种文化中企业经营的正确的、可接受的信念、价值观和各个方面的相关准则。企业文化是国家文化的一种反映，它影响企业怎样构造组织、怎样选择和制定经营战略、怎样选择和提拔雇员、怎样领导和激励下属、怎样与商人谈判，它指导着日常的商业交往活动。职业文化是同一职业群体的信念、价值观和行为准则以及期望的行为方式，而与这些人所在的工作组织无关。如医生、律师、会计师等职业群体都有其职业文化。组织文化是一个组织团体的成员共享的信念、价值观、行为准则等。

跨国管理者既要重视国家文化与企业文化对企业管理的影响，也要注意职业文化和组织文化对管理工作的影响。

2． 试述六西格玛的业绩改进模型。

【答案】六西格玛的业绩改进模型为DMAIC ，分别代表改进的五个阶段，即界定阶段（define ）. 测量阶段

（measurement}、分析阶段（analysis ）、改进阶段（improvement ）和控制阶段（control ）。 六西格玛项目选定之后，团队中不同的成员一起合作，依照这个过程的五个步骤，可以有效地实现六西格玛突破性改进。团队的工作从一个问题的陈述到执行解决方案，中间包含许多活动。通过DMA 工C 过程的活动方式，团队成员可发挥最有效的作用，完成项目使命。

DMfAIC 是包含了项目管理技术、统计分析技术、管理方法等方面技术综合而成的系统方一法。DMAIC 强调以顾客（外部+内部）为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来; 强调以数据的语言来描述产品或过程业绩，依据数据进行管理，并充分运用定量分析和统计思想; 追求的是打破旧有习惯、有真正变化的和结果带有创新的间题解决方案以适应持续改进的需要:它强调面向过程，并通过减小过程的变异或缺陷实现降低风险、成本与缩短周期等。

DMAIC 过程活动主要包括以下五个方面:

（1）界定阶段。确认顾客关键需求并识别需要改进的产品或流程，决定要进行测量、分析、改进和控制的关键质量因素（CTQ ），将改进项目界定在合理范围内。

（2）测量阶段。通过对现有的过程的测量，制定期望达到的目标及业绩衡量标准，识别影响过程输出Y 的输入X ，并验证测量系统的有效性。

（3）分析阶段。通过数据分析确定影响输出y 的关键Xs#，即确定过程关键影响因素。

（4）改进阶段。寻找最优改进方案优化过程，输出Y 并消除或减小关键Xs#，使过程的缺陷或变异降至最低。

（5）控制阶段。使改进后的过程程序化，通过修订文件等方法使成功经验制度化，通过有效的监测方法维持过程改进的成果并寻求进一步提高改进效果的持续改进方法。

3． 信息管理的特征有哪些?

【答案】信息管理的特征有:

（1）管理特征

信息管理是管理的一种，因此它具有管理的一般性特征。信息管理作为一个专门的管理类型，又有自己独有的特征。

①信息管理的对象是信息资源和信息活动;

②信息管理贯穿于整个管理过程之中，有其自身的管理，同时也支持其他管理活动。

（2）时代特征

①信息量迅速增长。随着经济全球化，世界各国和地区之间的政治、经济、文化交往日益频繁，组织与组织之间的联系越来越广泛，组织内各部门之间的联系越来越多，以致信息大量产生。同时，信息组织与存储技术迅速发展，使得信息的储存积累可靠、便捷。

②信息处理和传播速度更快。由于信息技术的飞速发展，使得信息处理和传播的速度越来越快。

③信息处理的方法日趋复杂。随着管理工作对信息需求的提高，信息处理的方法也就越来越复杂。早期的信息加工，多为一种经验性加工或简单的计算。现在的加工处理方法不仅需要一般的数学方法，还要运用数理统计、运筹学和人工智能等方法。

④信息管理所涉及的研究领域不断扩大。从科学角度看，信息管理涉及管理学、社会科学、行为科学、经济学、心理学、计算机科学等; 从技术卜看，信息管理涉及计算机技术、通信技术、办公自动化技术、测试技术、缩微技术等。

4． 简述卓越绩效评价准则。

【答案】卓越绩效模式以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。它不是目标，而是提供一种评价方法。其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。卓越绩效模式提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。

卓越绩效评价准则共包括七大类目:"1领导”、"2战略”、"3顾客与市场”、+"资源”、"5过程管理”、"6测量、分析与改进”和“7经营结果”，其逻辑关系如下图所示。

卓越绩效评价准则框架模型图

在进行评价时，评价机构根据《卓越绩效评价准则》的规定和被评价组织的信息，按过程（1-6）、结果（7）两类评分项进行评价，并用量化评分的方法全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。在满分1000分的定量评分系统中，500分是一个基本成熟的等级。

5． 运输与配送的区别和联系?

【答案】运输是指用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动，其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

（1）运输与配送的区别

①活动范围不同

运输是在大范围内进行的，如国家之间、地区之间、城市之间等; 配送一般仅局限在一个地区或一个城市范围之内。

②功能上存在差异

运输是实现以大批量、远距离的物品位置转移为主，在运输途中客观上存在着一定的存储功能; 配送以实现小批量、多品种物品的近距离转移为主，但同时要满足用户的多种要求，如多个品种、准时到货、多个到货地点、小分量包装、直接到生产线、包装物回收等。为了满足用户的上述要求，有时需要增加加工、分割、包装、存储等功能，因此配送具有多功能性。

③运输方式与运输工具不同