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一、简答题

1． 简述项目的特点以及项目管理的基本内容是什么?

【答案】项目的特点以及项目管理的基本内容分别为:

（1）项目的特点

①目标性。任何一个项目都有一个具体的目标。项目目标一般包括:成果性目标和约束性目标，又称限制性条件。

②一次性。一次性是项目与其他常规运作的最大区别。项目有确定的起点和终点，即每个项目的历时都是有限的。项目任务一旦完成，项目即告结束，没有重复。项目的其他属性也是从这一主要的特征衍生出来的。

③独特性。每个项目所完成的某些工作总是以前没有做过的，因此具有独特性。即使项目所创造出来的产品或服务所属类别相同，但其各自总有独特之处。如时间和地点、内部和外部的环境、自然和社会条件等。

④渐进性。由于每个项目的产品或服务都是独特的，因而这个项目的产品或服务必然被循序渐进地创造出来。

⑤系统性。项目中的一切活动都是相互联系的，构成一个整体系统，并且，不能有多余的活动，也不能缺少某些活动，否则必将损害项目目标的实现。

⑥组织的临时性和开放性。在项目进展过程中，其人数、成员、职责都不断地变化，项目结束时团队要解散，人员要转移。参与项目的组织往往有多个，甚至儿十个或更多。他们通过协议或合同以及其他的社会关系结合到一起，在项目的不同时段以不同的程度介入项目活动。可以说，项目组织没有严格的边界，是临时的、开放的。

（2）项目管理的基本内容

①对项目范围、进度、成本、质量和风险进行管理;

②对有着不同要求和期望的项目干系人进行管理;

③对已识别的项目需求进行管理。

2． 如何实现供应链战略和竞争战略间的匹配?

【答案】要实现战略匹配，必须在战略匹配带中将供应链反应能力和潜在需求不确定性进行匹配。

潜在需求不确定性越高，供应链的反应能力就应该越强，只有这样才能获得战略匹配。反应能力强的供应链，必须将供应链网络、所有的功能战略设计用来提高反应能力; 而赢利水平高的供应链，必须强调让供应链网络、所有的功能战略都来为增加赢利做贡献。

其匹配如图所示。

战略匹配带关系示意图

3． 国际企业管理的组织模式主要有哪些?

【答案】国际企业管理的组织模式主要有:

（1）出口部门

当出口销售量占企业销售总量的比重较大时，为了对出口经营实施更好的控制，企业往往设立独立的出口部门。出口部门负责所有出口产品的市场定价、促销与国际客户关系管理等业务。

（2）国外子公司与国外事业部

①企业为了进一步发展、开拓国外市场，强化在国际市场竞争中的地位，往往设立本企业（母公司）下属的国外公司法人组织（子公司）。

②为了对国外销售子公司与制造子公司进行管理，一般在企业内设置国外事业部。

（3）国际事业部

随着国外生产活动的进一步发展，企业在世界的主要地区都设立了数量较多的生产、销售子公司，国外经营活动在企业整体经营中已占据重要位置。为了更好地推进企业的国外经营业务，企业的国外经营业务管理组织从国外事业部向国际事业部转换。

国际事业部与国内事业部具有同等的组织地位，其作用是管理、控制国外经营业务，并被赋予有关国外经营业务的一切责任与权力，国外子公司也在其控制与管理之下。

（4）全球化组织

为了更好地适应经济全球化的发展，需要从全球组织生产经营活动出发构建全球化组织。全球化组织的构建基础一般可以选择以世界产品类别为基础或以世界地区或国家为基础。主要包括:①世界产品事业部组织; ②世界产品事业部组织:③世界矩阵组织:④跨国网络组织。

4． 试述六西格玛的业绩改进模型。

【答案】六西格玛的业绩改进模型为DMAIC ，分别代表改进的五个阶段，即界定阶段（define ）. 测量阶段

（measurement}、分析阶段（analysis ）、改进阶段（improvement ）和控制阶段（control ）。 六西格玛项目选定之后，团队中不同的成员一起合作，依照这个过程的五个步骤，可以有效地实现六西格玛突破性改进。团队的工作从一个问题的陈述到执行解决方案，中间包含许多活动。通过DMA 工C 过程的活动方式，团队成员可发挥最有效的作用，完成项目使命。

DMfAIC 是包含了项目管理技术、统计分析技术、管理方法等方面技术综合而成的系统方一法。DMAIC 强调以顾客（外部+内部）为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来; 强调以数据的语言来描述产品或过程业绩，依据数据进行管理，并充分运用定量分析和统计思想; 追求的是打破旧有习惯、有真正变化的和结果带有创新的间题解决方案以适应持续改进的需要:它强调面向过程，并通过减小过程的变异或缺陷实现降低风险、成本与缩短周期等。

DMAIC 过程活动主要包括以下五个方面:

（1）界定阶段。确认顾客关键需求并识别需要改进的产品或流程，决定要进行测量、分析、改进和控制的关键质量因素（CTQ ），将改进项目界定在合理范围内。

（2）测量阶段。通过对现有的过程的测量，制定期望达到的目标及业绩衡量标准，识别影响过程输出Y 的输入X ，并验证测量系统的有效性。

（3）分析阶段。通过数据分析确定影响输出y 的关键Xs#，即确定过程关键影响因素。

（4）改进阶段。寻找最优改进方案优化过程，输出Y 并消除或减小关键Xs#，使过程的缺陷或变异降至最低。

（5）控制阶段。使改进后的过程程序化，通过修订文件等方法使成功经验制度化，通过有效的监测方法维持过程改进的成果并寻求进一步提高改进效果的持续改进方法。

5． 如何选择配送路线?

【答案】可采用两种配送路线选择方法:

（1）穷举法找出所有可能的路线，比较各路线的距离，距离最短的路线为最佳配送路线。

（2）节约里程法①基本原则是:假设配送中心A 向B 和C 两地用户送货，彼此之间距离为a , b 和c ，如下图所示。如用两辆汽车分别向两地往返送货，其总行驶即离为:D=2（a+c）

图配送路线示意图

如用一辆汽车（假定车辆可一次装载两地的货物）

总行程为:

D=a+b+c则两种送货方案的节约里程为:

D=2（a+c）一（a+b+c）=（a+c一b ）>0 进行一次巡回送货，其

②具体步骤:在实际应用中，首先计算出配送中心到各点以及各点之间的最短距离; 再计算出各点相互间的“节约里程”; 然后按“节约里程”的大小和各点的收货数量或重量，在车辆载重允许的条件下，将可能入选的各送货点连接起来，形成一条配送路线。如果一辆车不能满足全部送货要求，可先安排一辆后，再按上述方法继续安排，直到将各点全部连接在多条配送路线中为止。