[多选] 关于平衡计分卡法的说法，正确的是（）。

关于冲突管理理论中冲突的解决方法，正确的有（）。 劳资双方因工资增长方案的分歧引发的冲突应采用上级仲裁法来解决。 对员工怠工可以采取拖延法来解决。 员工之间因一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可采取教育法解决。 对员工之间发生的冲突可以采取无视法，暂不予理睬。 对因双方一时冲动引起的员工之间的冲突可以采用转移目标法来解决。 培训与开发需求分析中的组织分析内容包括（）。 公司战略。 可获得的培训资源。 企业文化。 人员技能、能力和综合素质。 公司整体人力资源状况。 对操作人员而言，培训与开发的内容主要包括（）。 专业知识。 业务技能。 领导技能。 经营技能。 工作态度。 关于人力资源管理与人事管理的说法，正确的是（）。 人事管理产生于社会工业化发展的初期。 人力资源管理将人视为被动适应生产的一种因素。 人力资源管理的主要职能是完成事务性工作。 人力资源管理将人看作是能够通过有效管理与开发实现增值的资本。 人事管理将人的劳动看作是组织在生产过程中的消耗或成本。 在米尔科维奇和布德罗提出的四种人力资源管理模式中，投资模式的具体措施是（）。 借助“外脑”。 采用权变的组织结构。 工作丰富化。 采用以资历为基础的报酬体系。 实施长期薪酬。 关于平衡计分卡法的说法，正确的是（）。