● 摘要
本文通过对现有城市管理与公共服务现状、存在的问题及改善需求的描述和分析，创新化的提出了eGBCP电子公务新模式，并构建了eGBCP模式的理论和模型体系，基于此理论和方案，充分利用信息化技术，建立了城市公共管理和服务的平台框架体系，并建立了保障平台长效运行的标准规范体系框架，最后以北京市朝阳区麦子店街道为试点，对eGBCP理论和模型进行了充分的验证，取得了良好的效果。本论文针对目前社会管理和公共服务领域存在的不和谐情况，力图通过应用和集成现代信息技术，解决政府、企业、公众的和谐互动问题，并通过研究制定公共服务行业规范框架，来促使提高公共服务企业的服务规范和服务质量。电子公务理论对于利用信息技术创新城市公共事务管理，推动建立政府监督协调、企业规范运作、市民广泛参与的城市管理新模式具有重要指导意义。其核心驱动力为公众的需求。政府监管与企业服务的目标就是为了最大限度地满足公众日益增长的物质和文化需求。电子公务的深入研究与广泛应用，有利于发展和创建公正、和谐、稳定的社会环境。在电子公务理论的指导下，进一步推进信息化城市管理系统建设的深化，推动政府、市场、社会良性互动的社会化城市管理科技创新体系建设。