员工满意度调查的步骤（）。 确定调查的目的。 获得管理层和员工的支持。 设计有效的调查工具。 实施调查。 进行外包。
进行正式的工作满意度调查之前，管理者可以（）。 通过日常接触来了解员工的感受。 通过查阅现存资料来了解员工感受。 可以通过小道消息来了解。 通过上级的反馈来了解。 通过客户的反映来了解。
组织的战略管理过程也可以叫作战略制定过程，包括五个阶段，其中第一个阶段是（）。 确定目的和目标。 确定关键性的作用因素。 确定组织的主要优势和劣势。 确立并说明经营活动的使命。
抄表器购入时，应记录抄表器的哪些信息（）。 抄表器号。 生产厂家。 型号。 生产日期。
工作满意度的决定因素主要包括（）。 工作的挑战性。 公平的待遇。 良好的工作环境。 合作的伙伴。 工作的整体性。
患者，女性，39岁，1年来下唇反复糜烂，并伴有多处皮肤的不规则红斑，户外劳动后上述症状加重。查体示：下唇唇红盘状糜烂面，上覆血痂，周围放射状白纹，皮肤界限清楚；头皮、耳旁、颈、前胸、双侧手背均见大小不等的不规则红斑伴萎缩，表面有黏着性鳞屑覆盖。按照上述诊断，该患者下唇唇红病损局部治疗首选药物是（）
