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一、名词解释

1． 什么是群体? 群体有哪些类型?

【答案】（1）群体的定义

群体是指两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。群体中的人具有以下特征:

①他们拥有一定的规范，在行为上互相制约;

②他们互相影响、互相依赖，彼此感到互相联系在一起，是一个整体;

③为完成共同的目标，他们分工协作，贡献自己的力量。

（2）群体的类型

①大型群体和小型群体

根据群体规模的大小，可以把群体划分为大型群体和小型群体。

a. 在大型群体中，群体成员之间是以间接的力一式联系在一起的。在大型群体中，社会因素比心理因索有更大的作用。

b. 在小型群体中，由于人们之间有直接的接触，因此，心理因素的作用相对来说要大于大型群体中的作用。

②正式群体和非正式群体

根据构成群体的原则和方式的不同，可以把群体划分为正式群体和非正式群体。

a. 正式群体是由组织正式文件明文规定的，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工。

b. 非正式群体是组织中没有正式规定的群体，其成员之间的相互关系带有明显的情绪色彩，他们可能是因为住得近、有共同的兴趣、能互相满足需要而结成伙伴。

③开放群体和封闭群体

根据群体的开放程度的原则，可以把群体划分为开放群体和封闭群体。

a. 开放群体经常更换成员，成员来去自由。开放群体中成员的地位和权利不稳定，所以不适合于长期的任务，但也有其好处，开放群体可以吸收新思想和人才，他们对周围环境的适应性也比较强。开放群体着眼于现在，适合发展新思想和新产品。

b. 封闭群体的成员比较稳定。封闭群体的成员等级关系严明，具有历史的眼光，适合长期规划。

2． 什么是角色? 群体中的角色表现有哪几种?

【答案】角色是指每一成员在群体中所表现出的自己特定的行为模式。群体成员有三种典型的角色表现，即自我中心角色、任务角色和维护角色。

（1）自我中心角色

自我中心角色是指成员处处为自己着想，只关心自己。这类人包括:

①阻碍者。指那些总是在群体通往目标的道路上设置障碍的人;

②寻求认可者。指那些努力表现个人的成绩，以引起群体注意的人;

③支配者。这类人试图驾驭别人，操纵所有事务，也不顾及对群体会产生什么影响;

④逃避者。这类人对群体漠不关心，似乎自己与群体毫无关系，不做贡献; 等等。研究表明，这些角色表现对群体绩效带来消极作用，造成绩效下降。

（2）任务角色

任务角色的表现有:

①建议者。指那些给群体提建议、出谋划策的人;

②信息加工者。指为群体收集有用信息的人;

③总结者。指为群体整理、综合有关信息，为群体目标服务的人;

④评价者。帮助群体检验有关方案、筛选最佳决策的人。

（3）维护角色

维护角色的表现有:

①鼓励者。指热心赞赏他人对群体的贡献的人;

②协调者。指解决群体内冲突的人;

③折中者。协调不同意见，帮助群体成员制定大家都能接受的中庸决策的人;

④监督者。指保证每人都有发表意见的机会，鼓动寡言的人，而压制支配者。

任务角色和维护角色都起积极作用。每一个群体不仅要完成任务，而且要始终维持自己的整体。而成员的任务角色和维护角色的作用正是为达到这两个目的的。研究发现，在任务角色、维护角色和群体绩效之问有正比关系。

二、简答题

3． 组织设计的权变理论的主要内容是什么? 怎样应用权变理论来进行组织设计?

【答案】权变理论是权变学派提出的。

（1）组织设计的权变理论的主要内容

组织结构类型很多，但不存在任何情况下都是最好的组织结构。就企业来说，组织结构要随着工作任务、企业的技术特性、企业所处的内外部环境的变化而改变。

（2）应用权变理论来进行组织设计

①组织必须适应于工作任务

a. 对于重复、简单、呆板的工作，其工作程序和效果都是可以预测的，应采用正式的集权式的组织结构加以指挥管理。

b. 对于复杂的创造性的工作，其工作的程序和效果并不是可以准确预测的，最好是用分权的组织结构加以指挥管理。

②组织必须适应技术工艺特性

以企业的工艺技术特性来分，企业的类型可分为3种，即单件小批量生产、批量生产和大批量生产。

a. 单件小批量生产是按照顾客的“订货”或“订做”进行生产，通常包括产品的设计和制造。单件小批生产由于所生产的产品往往是顾客“钊一货”或“钊做”的，一般工艺装备都是通用的，对操作人员的技术水平要求较高，技术权力相当分散; 对于单件小批量生产的企业，在组织设计时，宜采用分权的方式进行管理;

b. 大批大量生产型企业一般都采用专业化程度很高的专用高效设备，产品种类少，一次生产的数量很多，对操作人员的技术水平要求较低，产品大部分己经标准化、通用化、系列化，所以技术权力相对集中; 对于大批量生产的企业，宜利用相对集权的方式管理，组织设计时采用传统的原则，明确层次结构，职责范围;

c. 批量生产型企业是介于单件小批量生产与大批量生产企业之间的一种类型，它的技术工艺特性也介于二者之间。对于批量生产企业，要灵活掌握集权与分权的界限，组织设计时要同时考虑传统设计原则和动态设计原则。

③组织要适合于外部环境

组织的外部环境是指社会环境、经济环境、政治环境等。企业所处的环境大致可分为3类: a. 稳定的环境

它的特点是:

第一，产品或服务在最近几年内是稳定的，没有改变;

第二，消费者和参与竞争者均维持稳定，很少有人进入或退出;

第三，政府制定的与企业有关的政策、法令连续而稳定;

第四，在可能竞争的领域中，技术缺少创新和突破;

第五，企业内部人际关系维持良好和稳定状态;

第六，社会政治局面稳定。

这种企业适合采用正式化、集权化的组织结构。

b. 变迁的环境

它的特点是:

第一，产品和服务在近几年内已有温和的变化;

第二，具有一群数量相当稳定的竞争者，但不断有人进入和退出;

第三，政府制定的与企业有关的政策、法令发生变化，但变化的趋势是可以预测的;

第四，技术不断在创新，但每步新的发展都与过去的技术相承接;

第五，工人与管理人员间的关系、政治形势和社会趋向不断在改变中。

这种企业虽然仍适合用正式化和集权化的组织结构，但必须要委以专人注视环境变化，销售部门必须经常调查市场消费者的需求变化。技术人员必须不断引进新技术，以降低成本，改进产品性能。

c. 剧烈变化的环境