电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达效果。 ["附加语","文明用语","口头语"]
CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（） ["高层的支持","各层次成员的参与","专家的参与与融合","客户参与","高效的指导委员会"]
呼叫中心主要是借助（）来完成信息交换的。 ["文字","终端","语言"]
实施C.RM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（） ["公司战略层","企业文化层面","基础流程层","实际使能层"]
煤料在炭化室内停留的时间称为（）。
焦炉烟囱提供了燃烧系统的（）。
