2016年江苏师范大学商学院882管理学基础考研必备复习题库及答案
● 摘要
一、论述题
1． 试论知识经济对企业文化创新的影响。
【答案】在知识经济社会，科技的发展日新月异，新产品、新工艺、新技术、新方法层出不穷，对组织的固有运行机制构成了强有力的挑战。
（1）知识经济的基本特征
①知识要素在企业生产经营活动中的相对重要性大大提高;
②生产者与最重要的生产要素的重新结合;
③由于信息技术的广泛运用，知识创新和传播的速度大大加快。
（2）知识经济对企业文化创新的影响
正在到来的知识经济将改变工业社会企业文化的基础，从而可能促使企业文化以下四个方面的调整:
①企业文化将成为知识经济条件下企业管理的重要的，甚至是主要的手段。文化手段重要性是与层级结构的网络化改造相关的。用被企业员工广泛认同的价值观和行为准则去影响各工作单元在不同时空的行为方向、内容及方式的选择变得至关重要。文化将成为保证和促进网络化层级结构条件下企业组织活动一体化的粘合剂。
②企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品。文化一旦成为企业管理重要的、甚至主要的手段，共同认可的价值观就成为协调和统一人们行为的主要工具。
③作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆型的，而且是学习型的。
④企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在。学习型的企业文化必然也是多元的。网络化层级组织的文化多元化与各工作单元并行中心的特点以及企业需要满足的个性化消费需求的特点也是相一致的。
2． 全球化经营的一般环境的具体内容有哪些?
【答案】全球化的一般环境:
（1）政治与法律环境
世界上不同国家有着不同的政治制度和法律制度，并且这些制度还在不断地变化。全球化管理者必须充分理解不同政治与法律制度的内涵与运作方式。
①国家政治体制。指东道国国家的国体和政权的组织形式及其有关制度，如国家的政治和行政管理体制、经济管理体制、政府部门结构以及选举制度、公民行使政治权利的制度等。
②政治的稳定性。指东道国政局的稳定性以及社会的安定状况。如国家领导人的更换、政府的更迭可能导致国家政体的变化以及政治主张的改变。
③政府对外来经营者的态度。这通常反映在政府对外资的政策上，主要是政府对外国企业的
鼓励和限制程度，对国外经营者所提供的便利条件和优惠措施，对外国企业生产经营活动的干预程度，以及对外国企业的经营政策的连续性和稳定性等。
④法律环境。指本国和东道国颁布的各种法规，以及各国之间缔结的贸易条约、协定和国际贸易法规等。
（2）经济和技术环境
在全球范围内，经济体制主要包括三大类型:自由市场经济、命令经济和混合型经济。全球化管理者必须了解不同经济体制的运行方式。除了理解经济体制之外，全球化管理者还必须了解一国或地区的经济发展水平与技术发展水平，从而更好地理解与它们相联系的各种机会与威胁。
①经济体制和经济政策。在自由市场经济中，产品的生产和劳务的提供主要由私人从事; 在命令经济中，一个国家或地区所生产的产品和所提供的劳务的价格和数量都是由政府来决定的; 在混合型经济中，某些部门由私营企业根据市场机制运行，有些部门则由政府支配与干预。不同国家或地区经济体制的特点是不尽相同的，从而对全球化经营和管理有着不同的影响。
②经济发展水平及其发展潜力。在不同经济发展水平下，市场需求能力、消费偏好和产业特征各不相同，对国际经营企业的吸引力和影响程度也互有差别。
③市场规模及其准入程度。一个国家的市场大小、有无市场潜力、市场对外来产品的准入程度，都直接影响着全球化经营机会的大小。
④科技发展水平。科技发展水平通常反映在科技发展现状，科技发展结构，科技人员的素质和数量，科学技术的普及程度，现有工业技术基础的水平，产业结构的现代化水平，以及与企业经营相关的原材料、制造工艺、能源、技术装备等科学技术发展动向等多方面。
⑤社会基础设施。社会基础设施主要是指一个国家或地区的交通运输条件、能源供应、通信设施和商业基础设施等。
（3）文化环境文化因素是指企业所在的国家或地区中人们的处事态度、价值取向、道德行为准则、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素。文化因素的指标主要包括:
①权力距离。在一个社会组织中，权力分配往往是不均等的，即存在着权力等级。有的国家或地区，对权力距离的接受程度较高，称之为高权力距离差距社会; 有的国家或地区，对权力距离接受程度较低，称之为低权力距离社会。
②不确定性的避免。一个强烈追求防止不确定性的社会，一般说来会产生高度的紧迫感和进取心，会激发人们努力工作的动机。
③个人主义或集体主义。个人主义是指一种结合松散的社会组织结构，其中每一个人只关心自己，而且也只依靠个人的努力来为自己谋取利益。集体主义是指一种结合紧密的社会组织结构，其中所有的人往往以“在群体之内”和“在群体之外”来区分，他们期望得到“群体之内”，如小集团内、组织内以及亲戚朋友的照顾，但同时也以对该群体绝对的忠诚作为报答。
④男性化或女性化。这个指标表示的是“男子气概”价值观在社会中占统治地位的程度。“男子气概”是指自信武断、进取好胜、喜欢冒险。一般地说，一个社会对“男子气概”的评价愈高，其对生活数量的追求要超过对生活质量的追求。
⑤长期导向或短期导向。长期导向型价值观崇尚节俭和对目标执着的追求; 而短期导向型价值观比较注重个人的稳定和幸福，只为眼前的生活着想。
3． 试述管理学中“人本管理”原则的主要内容及其在管理活动中的应用。
【答案】（1）人本管理原理的内容
人本管理就是以人为本的管理。人本管理原理的实质在于，在管理中把人看作最主要的管理对象和最重要的资源，确立以人为本的指导思想及依靠广大员工实现组织发展，运用各种激励手段，调动和充分发挥人的积极性和创造性。人本管理原理的具体内容包括:
①人本管理思想。管理活动坚持以人为本，强调充分信任员工，紧紧依靠员工实现组织发展。做好人的工作，首先要抓好人的思想，这是调动员工积极性的根本途径。组织为人的需要而存在，为人的需要而产生，主张人和组织的共同发展。
②人本管理方针。多体现为在管理实践中，贯彻全员参与管理、依靠全体员工推动组织发展的方针，在组织的舆论导向、体制安排、政策规定和作风形成等方面，都要与此方针相一致。
③人本管理战略。主要表现为全面开发人力资源的战备，主要任务包括:人才的吸引和补充。保持组织正常运转所需人才和合格劳动力。员工的培训和专门人才的储备。充分发挥既有人才的作用。
（2）要想在管理实践中成功地运用人本管理，应该从以下力一面努力:
①从员工和顾客两个方面建立广泛的激励机制。对员工来说，领导者要严于律己、勇于创新，用模范作用激励员工; 通过与员工的经常性沟通来营造一种相互理解、相互信任的氛围，建立一种沟通式的激励机制; 鼓励创新和学习，积极为员工提供学习深造的机会，建立培训制度，规定业绩达到什么程度就可以去学习深造。适当授权，赋子员工具有挑战性的下作，创造其实现自己人生价值的条件，充分发掘其潜能。对顾客来讲，真正体现“顾客就是上帝”的服务理念; 建立与顾客的沟通渠道，让信息流动畅通; 建立售后服务系统; 定期举行回馈顾客的活动，让广大顾客得到实惠等。坚持激励原则，就为企业的发展创造了良好的内外部环境。
②建立行为监督机制。管理者要对员工的行为进行监督，同时科学地分析其行为产生的原因，最大限度地满足员工科学合理的需要。此外，还要建立组织内部个人行为自我约束系统，使每个员工自觉进行自我管理，充分体现组织对人性的尊重。
③划分能级，量才授职。选拔和任用优秀人才是现代管理的核心，在管理实践中要会察人识人、知人善任，使人尽其才、才尽其用。在具体操作中要注意如下几点:能级的划分与综合应保证组织结构的稳定性和有效性; 每个能级应具有不同的责任、权利和利益，坚持责、权、利一致原则。各能级必须实现动态对应。这就要求企业组织看重人才; 打破人才的部门单位所有制，从制度上保证人才的合理流动; 把竞争机制引入到人事管理中，在竞争中发现人才，任用人才。
④恰当运用动力。在实施中，要注意保证物质动力、精神动力、信息动力的协调运用，不可偏废一方。正确认识和处理好集体动力与个体动力、长远动力与眼前动力、正态动力与偏态动力的关系。行为得到改进，效益增加时，应及时给予奖励，以激励其正态动力; 当行为出轨、退化、