[判断题] 客户沟通能力包括处理零售客户投诉（）

客户异议可以为产品或服务提供改进和创新的机会（） 正确。 错误。 客户异议是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（） 正确。 错误。 解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（） 正确。 错误。 网上订货是电话订货的简单复制（） 正确。 错误。 网上配货可以大幅度提高商品的周转率和有效销售，降低效率（） 正确。 错误。 客户沟通能力包括处理零售客户投诉（）