地面上同一点用重力仪实测的重力观测值与正常重力值间的偏差，成为（）。 重力均衡。 重力异常。 布格重力异常。
下列选项中对CRM系统的五阶段实施方法描述正确的是（）。 它适用于本身没有开发一个信息系统的人才储备的企业。 它需要委托企业外部软件公司承包开发。 企业选择一个适当的软件产品，然后自己进行实施。 企业选择一个适当的功能强大的软件产品，并挑选一个合适的软件供应商帮助实施。
Thank you for your great dinner. I really enjoyed it.（）you enjoyed it. I'm so glad。 I'm sorry。 What a pity。 Surprisingly。
第二代的呼叫中心通过打电话即可以查询，也可以形成交易，从而在当时为企业客户服务做出了重大贡献。这种说法是（）。 正确的。 错误的。 不能肯定。
下列选项中（）是九阶段实施方法中的最后一个阶段。 切换阶段。 新系统支持阶段。 会议室导航阶段。 二次开发阶段。
CRM系统的技术功能主要包括（）。
