在受理客户需求时，为让客户感到放心，我们常使用的服务措施是（）。 A、承担责任，向客户表明表示自己有能力、有经验把问题处理好。。 B、自己没办法处理时及时移交相关人员，并告知客户。。 C、不能处理时应用语巧妙，避免承担责任。。 D、见机行事，多一事不如少一事。。
TEG脱水时装置的循环量最大不超过（）L/kg水。 A、33。 B、34。 C、35。 D、36。
要建立与客户良好的关系，我们提倡使用的话语是（）。 A、“您说的话很有道理”。 B、“感谢您为公司提供了宝贵意见”。 C、“你不能这样，你要从我这个角度想想”。 D、“我非常赞同您的观点！”。
在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。 A、“这是公司规定。”。 B、“您的心情我可以理解。”。 C、“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”。 D、“碰到这种情况我也许会跟您一样。”。
计算机网络的拓扑结构不包括（） 星型。 环型。 总线型。 令牌型。
提高混凝土的抗冻性的最有效措施是（）。
