客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。 A、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。。 B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。。 C、听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。。
调整法加工一批工件后的尺寸符合正态公布，且分散中心与分差带中心重合，但是发现有相当数量的工件超差，产生的原因主要是（） [A]：常值系统误差。 [B]：随机误差。 [C]：刀具磨损太大。 [D]：调态误差大。
在受理客户需求时，为让客户感到放心，我们常使用的服务措施是（）。 A、承担责任，向客户表明表示自己有能力、有经验把问题处理好。。 B、自己没办法处理时及时移交相关人员，并告知客户。。 C、不能处理时应用语巧妙，避免承担责任。。 D、见机行事，多一事不如少一事。。
提高混凝土的抗冻性的最有效措施是（）。 掺减水剂。 提高混凝土强度。 加防冻剂。 加引气剂。
提高TEG循环量则（）。 A、TEG损耗增加。 B、装置腐蚀增加。 C、能耗增加。 D、以上均正确。
要建立与客户良好的关系，我们提倡使用的话语是（）。
