（）是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节。 A、预订确认。 B、办理入住登记手续。 C、办理退房结账手续。 D、建立客史档案。
摄像机中滤色片的作用是（）。 A.防止紫外线。 B.美化成像效果。 C.减少通光量。 D.调整色温。
在为客人服务时，应按照（）的原则，采取正确的处理态度和方法（）。 A、化解误会减少矛盾。 B、针锋相对。 C、据理力争。 D、得理不饶人。
在电视演播室中常用的一种色温是（）。 A.3200k。 B.4800k。 C.2400k。 D.5400k。
如发生盗窃事件，服务员应立即（）。 A、打110报案。 B、报告值班经理。 C、报告保安部。 D、报告总经理。
客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因。
