如果摄像机变焦镜头是15倍的，它的广角焦距是12.5mm，那么它的最长焦距是（）。 188MM。 100MM。 75MM。 200MM。
客房部负责统一安排、协调对客人服务工作的是（）。 A、客房服务中心。 B、客房楼层组。 C、公共区域组。 D、布草房。
（）是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节。 A、预订确认。 B、办理入住登记手续。 C、办理退房结账手续。 D、建立客史档案。
客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因。 A、仪容仪表。 B、仪态礼仪。 C、服务态度。 D、服务技能。
如发生暴力事件，服务员应立即（）。 A、打110报案。 B、报告值班经理。 C、报告保安部。 D、报告总经理。
在为客人服务时，应按照（）的原则，采取正确的处理态度和方法（）。
