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一、名词解释

1． 管理

【答案】管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。其理解要点体现在以下五个方面:①管理的载体是组织:②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程:③管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源; ④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新; ⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

2． 劳动关系

【答案】劳动关系是指用人单位招用劳动者为其成员，劳动者在用人单位的管理下提供有报酬的劳动而产生的权利义务关系。劳动关系有抽象的劳动关系和具体的劳动关系之分。抽象的劳动关系是指生产关系中直接与劳动相关的那部分社会关系。具体的劳动关系是指劳动力使用者与劳动者在实现劳动的过程中所结成的一种社会经济利益关系。一般所言的劳动关系主要是指具体的劳动关系。

3． 组织精神

【答案】组织精神是指组织经过共同奋斗和长期培养所逐步形成的认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。组织精神是现代意识与组织个性相结合的一种群体意识，往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，通常以厂歌、厂训、厂规、厂徽等形式表现出来，是组织经营宗旨、价值准则、管理信条、发展规划的综合体现，是构成组织文化的基石。

组织精神是指导组织运作的哲学思想和主导意识，通过领导者的引导、宣传、教育、示范以及员工的积极参与配合，在长期的管理实践中逐渐形成，它反映了一个组织的基本素养和精神风貌，是凝聚组织成员的精神动力。

4． 晕轮效应

【答案】晕轮效应是指对他人的某种突出表现时，印象深刻，由此引起对其他特征的忽视，从而产生以点概面的现象的心理效应。这种情况犹如大风前的月晕逐步扩散，形成一个更大的光环，故称之为晕轮效应，也叫光环效应。晕轮效应的产生是由于某一品质的信息量大，其他品质的信息量小，导致刺激强弱程度不同造成的。这种心理效应的危害是一叶障日，以偏概全。

5． 负债比率

【答案】负债比率，是企业总负债与总资产之比。它反映企业所有者提供的资金与外部债权人提供的资金的比率关系。一般来说，在经济迅速发展时期，债务比率可以很高。确定合理的债

务比率是企业成功地举债经营的关键。

6． 目标网络的内涵。

【答案】目标网络的内涵表现为以下四点:

（1）日标和计划很少是线性的，即并非当一个日标实现后接着去实现另一个目标，如此等等。日标和规划形成一个互相联系着的网络。

（2）主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调。不仅执行各种规划要协调，而且完成这些规划在时间上也要协调。

（3）组织中的各个部门在制定自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调。有人研究得出结论，一家公司的一个部门似乎很容易制定完全适合于它的目标，但这个目标却在经营上与另一个部门的目标相矛盾。

（4）组织制定各种目标时，必须要与许多约束因素相协调。

二、简答题

7． 简述企业社会责任是否等同于政府社会责任。

【答案】企业社会责任不同于政府社会责任。

（1）从理论上讲，诸如贫困和失业，社会的不公平，各类犯罪、地区之间以及城市之间的不平衡等社会问题的产生是由社会的机能失调引起的，不是企业及其活动对社会所造成的负面影响。因此，这些社会问题的解决应属于政府的主要任务。

虽然如此，事实上却不能把所有的社会问题都留给政府去管。因为:①单靠政府的力量是无法解决这些为数众多、纷繁复杂的社会问题的; ②既然企业是社会的一个组成部分，从企业自身的利益来讲，它也需要一个健全的社会。

（2）企业履行社会责任的时候要遵守社会责任的限度原则，包括:

①使命限度，即任何一个企业的首要责任都是执行其职能、完成其使命、实现其关键领域的各项目标。

②能力限度，即仟何一个企业都必须获得承担它自己造成的影响所需要的能力，选择同自己的价值系统相适应的工作权利限度，权利和责任历来就是密不可分的，承担社会责任就必须有一定的权利作保证。所以，政府和企业都应该承担社会责任，只是程度和侧重点不同，完全不能等同。

8． 简述社会人假设及其基本内容。

【答案】（1）社会人假设的概念

社会人假设是由梅奥提出来的，之后又经英国塔维斯托克学院煤矿研究所再度验证。社会人假设认为人不是机械、孤立、无意识的，而是相互影响、相互联系的社会的人。

（2）社会人假设的基本内容

①管理人员不应只注意完成生产任务，应把注意的重点放在关心人和满足人的需要卜;

②管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，应重视职工之间的关系，培养职工的归属感和整体感;

③在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，不主张个人奖励制度;

④管理人员的职能也应有所改变，不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，应在职工与上级之间起联络人的作用;

⑤提出参与管理的新型管理方式，即让职工和下级不同程度地参加企业决策的研究和讨论。

9． 分析领导者、管理者、追随者的关系。

【答案】管理者是指通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的的人，它是组织中从事管理活动的人员，其中管理活动主要包括计划、组织、领导和控制; 领导者是指那些能够影响他人并拥有管理职权的人; 追随者是指在领导活动中与领导者有相同信仰和利益的人员，它是相对于领导者而言的。三者之间的关系具体内容如下:

（1）领导者与管理者之间的关系

就组织中的个人而言，可能既是领导者，又是管理者; 也可能只是领导者，而不是管理者; 也可能是管理者，而不是真正的领导者。两者分离的原因在于:

①管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权力而进行管理，被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而服从管理;

②而领导者的本质就体现在被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权力。

③管理者是被任命的，他们拥有合法权力进行奖励和处罚，其影响力来自于他们所在的职位赋予的正式权力; 领导者可以是任命的，也可以是一个群体中产生出来的，领导者运用非正式权力来影响他人。

领导者与管理者注重的侧重点不同，如下表所示。

（2）追随者与领导者之间的关系

社会关系。 ①追随者与领导者在人格上是平等的。他们之间所体现的乃是一种民主的、自由的、平等的

②追随者与领导者在身份上是相对的。追随者与领导者的身份处于不断变化之中。在不同的时间、不同的场合、不同的组织中，领导者可以变成追随者，追随者也可能变成领导者。

③追随者与领导者在权力上是相互制约的。领导者的权力来自于组织的法定权力，更来自于