2016年曲阜师范大学教育科学学院管理学考研复试题库
● 摘要
一、名词解释
1． 流程再造
【答案】流程再造又称企业再造（Re-engineering ）或企业流程再造（BPR , BusinessProcessRe-engineering ）是指以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克·哈默与詹姆斯. 钱皮的定义，流程再造是指“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”。企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。
2． 集权与分权
【答案】集权与分权是指企业经营管理权限的分配方式。
（1）集权及其优缺点、适用范围
①集权是指把企业经营管理权限较多的集中在企业上层的一种组织形式。
②优点:有利于集中领导，协调各部门之间的活动; 有利于管理工作实现专业化，提高工作效率。
③缺点:限制了中下级管理人员的主动性和积极性的发挥; 信息传递慢; 企业缺乏适应性和灵活性。
④适用于规模不大、经营内容比较单一、地区分布较集中的企业。
（2）分权及其优缺点、适用范围
①分权是指把企业经营管理权限适当分散在企业中下层的一种组织形式。分权主要有两种:A. 按管理的主要过程或职能进行分权，将供应、生产、销售等部门决策权力交给各部门的负责人; B. 按产品或按生产和销售的地区进行分权，各个地区可以实行独立经营，单独核算。
②分权的优点:A. 有利于各事业部对所负责的产品或地区从计划、生产到销售进行统一管理，从而调动事业部的主动性、积极性，为基层领导者发挥才干和培养高层管理人员提供条件; B. 企业最高管理层摆脱了日常经营管理事务，可以集中精力研究企业的重大战略决策问题; C. 各事业部对环境变化反应迅速，信息沟通快。
③分权的缺点:A. 易产生本位主义，相互协调困难，统一指挥与调度不够灵活; B. 一些职能管理机构重复设置，管理费用增加。
④适用于规模较大，产品品种多、市场变化快、地区分散较广的企业。
集权与分权是个相对的概念，没有绝对的分权或集权。
3． 存货
【答案】存货是指企业所拥有的，在一年或一个营业周期内将出售或耗用而储备的各种资产。例如原材料、在产品、库存商品、低值易耗品、委托加工物资等，存货是这些资产的总称。存货是企业流动资产的一个重要组成部分。存货的认定要视企业对存货是否具有法定所有权、企业是否拥有存货所有权卜主要风险和报酬为标准。如委托代销商品、出租及出借包装物、委托加工材料等物资，虽然不在本企业的仓库，但它们是企业的存货:而如受托代销商品、租入或借入的包装物等，虽然存放在企业，但不应作为企业的存货。
4． 战略性变革
【答案】战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。如果组织决定进行业务收缩，就必须考虑如何剥离非关联业务; 如果组织决定进行战略扩张，就必须考虑购并的对象和方式，以及组织文化重构等问题。
5． 德尔菲法
【答案】（1）德尔菲法的定义
德尔菲法（特尔菲法）又称专家调查法，是采用通讯方法将所需预测的问题征询专家的意见，经过多次信息交换，逐步取得比较一致的预测结果的一种预测方法。
（2）德尔菲法的具体步骤
①拟定调查表; ②选择专家; ③通讯调查; ④预测结果的处理。
（3）德尔菲法的特点
①采用通讯调查的方法，参加预测的专家数量可以多一些，具有较强的代表性;
②经过反复几个来回，得出的预测结果的科学成分、正礁程度必然较高;
③具有匿名性质，预测结果受权威的影响较小;
④最终的预测结果综合了全体专家的意见，具有较高可靠性和权威性。
（4）德尔菲法的优点
①避免了集体决策中面对面的争论，有利于新的意_见和看法讲出来;
②避免了面对面的集体决策容易形成的崇拜权威、服从权威意见、抑制创造性思维的缺陷，有利于名不见经传小人物的新思想、新观念的表达，能够产生有价值的方案;
③能较好地使参与决策的每一个专家畅所欲言。
（5）德尔菲法的缺点
①决策时间较长; ②信息处理的工作量大; ③不利于直接交流。
6． Z 理论
【答案】〔1）Z 理沦的来源Z 理论是由美国加州大学管理学院日裔美籍教授威廉. 大内在比较日本企业和美国企业管理特点的不同和分析日本的企业管理经验基础之上，参照X 理论和Y 理论提出来的新理论。这一理论的提出是鉴于美国企业面临着日本企业的严重挑战。
（2）Z 理论的内容
Z 理论认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。其研究的重点是人与企业、人与工作之间的关系，具体包括:
①企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的; ②上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作; ③实行个人负责制; ④卜下级之间关系要融洽; ⑤对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验; ⑥相对缓慢的评价与稳步提拔; ⑦管理过程既要运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手段，又注重对人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导。
二、简答题
7． 简述什么是组织边界?
【答案】（1）组织边界的定义
组织边界是维持组织相对独立性的有形和无形的壁垒。组织边界是组织的一部分，体现着组织的开放程度。包括有形的组织边界和无形的组织边界。有形的组织边界是可以识别的一种边界。有形的组织边界总是在提醒每一个进入该组织的人，这里是与外界不同的一个地方。无形的组织边界指的是那些从外部无法识别、能够影响组织成员的行为的众多因素，包括行为规范、企业文化、管理风格、规章制度等。
（2）组织边界的功用
①可以把组织与外部环境分离开来，尽量防止外部环境可能给组织带来的各种干扰，保证组织的管理和业务工作得以正常持续地进行;
②可以筛选组织的投入，从来自外部环境的众多的投入中筛选出组织需要的部分，并通过标准化等措施使组织比较方便、比较容易地处理这些投入;
③可以调整组织的产出，以便更好地满足其他组织或人员将本组织的产出作为投入的要求。
8． 什么是组织学习和学习型组织? 简述学习理论专家彼得·圣吉提出的建立学习型组织的五大原则。
【答案】（1）组织学习是相对于个人学习而言的，是将组织作为学习的主体来看待。组织学习是在个人基础卜进行的，是组织内外各层次人员个体学习，包括团队学习互相作用的复杂“化学反应”过程。比之个人学习，组织学习的目标更明确，效果要超过个人学习效果的总和。组织学习把个人目标与组织的战略目标相结合，强调学习属于组织行为，日的是促进组织的变革和发展。
（2）学习型组织由美国学者彼得·圣吉在《第五项修练》一书中提出。学习型组织是指为适应外在环境的不断变化，通过持续性的学习，在组织中的个人、工作团队、组织整体间形成良好的互动，进而增加个人或组织的知识与经验，改变组织行为，以强化组织变革和创新能力的一种组织。和传统的组织相比，学习型组织更加强调改变、转化与持续进行。
（3）学习理论专家彼得·圣吉提出的建立学习型组织的五大原则包括:
①共同愿景。学习型组织一个十分重要的特点是通过对未来发展的共同认同，凝聚人心，形