交换过程中要经历关煤气、（）、开煤气三个基本阶段。
下面关于客户满意的认识，正确的一项是（） 客户满意与利润目标是冲突的。 客户满意以信息为支撑。 强调以企业为中心。 客户满意是静态的。
某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。 A、98.8%。 B、98%。 C、97%。 D、99%。
测量吸力时，标准蓄热室所对应的炭化室最好处在结焦周期的（）之间。
应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。 A、总和。 B、差值。 C、比值。 D、平均值。
处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。
