客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为（） 物质满意层次。 精神满意层次。 社会满意层次。 产品满意层次。
处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。 A、总和。 B、差值。 C、平均值。 D、比值。
标准温度指机焦侧测温火道（）的控制值。
实施服务营销的具体策略包括（） 实施服务一体化。 提供个性化的服务。 实施一对一营销。 不同的生命周期阶段实施不同的服务。
废气盘的作用是控制进入焦炉加热系统的空气和煤气，同时控制排出加热系统产生的（）。
应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。
