旅客行为目的的不同，铁路旅客车根据站内旅客的活动路线可分为进站乘车流程、下车出站流程、中转流程及接站流程。（《铁路旅客车站导向标志系统设计指南》2.1.1） 正确。 错误。
在列车上检查时，任何单位和个人不得检查列车上设置范围以外的台账，可跨专业检查列车台账。（旅客列车台账管理办法） 正确。 错误。
票据、进款差错登记薄是财收-13-2。（《运输收入报表格式及说明》铁道部令第24号附件二） 正确。 错误。
非实名制通票中转签证实名制车票时，按实名制售票办理。（车票实名制管理办法） 正确。 错误。
发布视频广告时应为无声视频。（铁运〔2011〕85号）关于印发《铁路客运站车广告管理办法》的通知 正确。 错误。
电话订票可以自助、人工接听电话办理订票业务。（乌鲁木齐铁路局电话订票系统管理暂行办法）
