客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理 ①②④。 ①②③⑤。 ②③④。 ①②③④⑤。
企业年金基金的管理包含两层法律关系和六个法律主体，第一层信托关系涉及的法律主体为（）。 委托人、受托人、受益人。 受托人、账户管理人、投资管理人、托管人。 委托人、受托人。 委托人、受托人、受益人、托管人。
保险业参与养老保障体系建设的优势体现在（）。①卓越的精算技术能力②多样化的产品与高品质的服务③强大的销售能力④资产负债匹配管理⑤监管制度的逐步完善有利于保护客户利益 ①②③④。 ①②③⑤。 ①②④⑤。 ①②③④⑤。
以下关于补充医疗保险的说法中，正确的是（）。 ①补充医疗保险是相对于基本医疗保险而言的 ②补充医疗保险包括商业医疗保险、社会互助和社区医疗保险等多种形式 ③补充医疗保险不是通过国家立法强制实施的，而是用人单位和个人自愿参加的 ④基本医疗保险与补充医疗保险互为补充，其目的都是为了给职工提供医疗保障 ①②③。 ①②④。 ①③④。 ①②③④。
DB型企业年金计划和DC型企业年金计划都可细分为不同的类型。根据收益额的计算方法不同，DB计划可分为最终平均收益额计划、雇佣期平均收益额计划和绝对收益额计划三类；根据缴费资金的来源不同，DC计划主要包括薪酬延付计划、利润分享计划、确定供款计划和组合计划。DC计划中的组合计划是将前三种基本计划类型进行相互组合，其中，能够为员工提供一个基本保障，同时保持财务上有一定灵活性，并激励员工为企业创利的组合计划类型是（）。 利润分享计划加薪酬延付计划。 确定供款计划加利润分享计划。 确定供款计划加薪酬延付计划。 任意组合皆可。
在寿险准备金评估中，一般而言（）对准备金的影响相对最大，不确定性相对较高。
