“新国十条”把我国保险业定义为现代服务业，保险公司在企业员工福利制度建设中应承担更为重要的角色，其可担当的角色有（）。①福利计划设计②受托集中管理③提供单项服务④提供保险产品⑤提供社会保险产品 ①②④。 ①③④⑤。 ②③④⑤。 ①②③④。
职位分析的基本原则包括（）。 ①．职位分析应当做好工作任务的分解和归纳，而不能简单罗列 ②．职位分析不仅应当关注工作本身，还要关注任职者的个性特征和绩效水平 ③．职位分析应当以当前的工作而不是未来的工作为依据 ④．职位分析应当重点获取关于职位的事实资料，而不是做出判断 ①、②。 ③、④。 ②、③、④。 ①、③、④。
员工的年龄结构和流动性是企业年金计划模式选择的一个重要考虑因素。某公司员工年龄结构较轻，流动性较大，则DC计划更适合该企业。
保险业参与养老保障体系建设的优势体现在（）。①卓越的精算技术能力②多样化的产品与高品质的服务③强大的销售能力④资产负债匹配管理⑤监管制度的逐步完善有利于保护客户利益 ①②③④。 ①②③⑤。 ①②④⑤。 ①②③④⑤。
客户关系管理的作用包括（） ①使企业获得强大的竞争优势 ②可以全面整合客户信息 ③获得更多竞争对手的情况 ④可以获得更多营销渠道 ①②④。 ①②③。 ②③④。 ①③④。
客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（）
①客户关怀
②纠纷、次货、订单跟踪
③现场服务
④服务协议和合同
⑤服务请求管理
