[填空题] 客户投诉处理解决可分为四个阶段：（）

市场营销学4P理论中4P是指（） 可供企业选择的目标市场策略有（）。 细分市场是指具有（）的一群人。每个公司都无法充分地满足市场的所有需求，因此，应选择对本公司最有吸引力的一个或多个细分市场作为营销目标，所选定的细分市场就是本公司的（）。 客户投诉的处理必须（），不能单纯地同情、理解，要迅速地（）。 当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有（），当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的（），就是客户投诉。 客户投诉处理解决可分为四个阶段：（）