细分市场是指具有（）的一群人。每个公司都无法充分地满足市场的所有需求，因此，应选择对本公司最有吸引力的一个或多个细分市场作为营销目标，所选定的细分市场就是本公司的（）。
交流投诉处理五个步骤为（）。
客户投诉处理解决可分为四个阶段：（）
服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和（）
语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，但更多的是坐席代表自己对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的（）与（）。
客户投诉的处理必须（），不能单纯地同情、理解，要迅速地（）。
