根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指（）。 项目质量。 体验质量。 职能质量。 预期质量。
存出资本保证金是指寿险公司从事保险业务按规定比例缴存的，用于清算时清偿债务的保证金。在按规定缴存资本保证金时，应借记（）科目。 银行存款。 库存现金。 股本。 存出资本保证金。
某客户在银行网点购买了一份人寿保险。考虑到银行网点排队人数较多，同时为方便客户，银行销售人员代替客户填写了相关客户信息资料，这种做法在合规的基础上进一步体现了人性化服务。
保险公司附加值服务的目标包括（）： ①传统式服务向开放式服务转变； ②主动式服务向被动式服务转变； ③粗放式服务向品牌化服务转变； ④单一性服务向多元化服务转变； ⑤基础性服务向高层次服务转变。 ①②③⑤。 ①③④⑤。 ②③④⑤。 ①②④⑤。
某公司万能保险产品的最低保证利率为2.5％，如果2011年公司万能保险账户实际投资收益率为4％，那么其实际结算利率不可能为（）。 2％。 3％。 4％。 4.5％。
对人身保险合同的条款进行目的解释时，下列应遵循的原则中不正确的是（）。
