投诉分析包括（）。 A、投诉率分析。 B、重复投诉率分析。 C、投诉集中度分析。 D、投诉案例分析。
城市化的动力不包括（）。 农村的中心作用。 工业化。 城乡差别。 社会管理机构的膨胀及科学、文化事业的发展。。
卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。 A、问题定义。 B、定性研究。 C、定量研究及其实施步骤。 D、成功利用。
在对投诉案例分析时，分析者根据还原的事情经过，列出所有可能促使问题发生的关键点，这个过程需要大家各抒己见，可以采用（）确定关键点。 A、意见发表法。 B、头脑风暴法。 C、各抒己见法。 D、集体分析法。
“社区”这一概念是由德国社会学家（）最先使用的。 马克斯•韦伯。 滕尼斯。 达伦多夫。 哈贝马斯。
下列几个国家中，城市化水平最高的是（）。
