服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。 ["A、营销人员","B、服务","C、受服务","D、市场"]
先把总体单位按某一特征进行分类，然后再做各类中随机抽取样本单位，这种于抽样方法叫做（） ["A．简单随机抽样","B．分层抽样","C．整群抽样","D．等距抽样"]
信用行为的基本特点包括（）。 ["A、以收回为条件的付出","B、贷者有权获得利息","C、无偿的赠与或援助","D、平等的价值交换","E、极高的利率水平"]
银行信用的特点包括（）。 ["A、买卖行为与借贷行为的统一","B、以金融机构为媒介","C、借贷的对象是处于货币形态的资金","D、属于直接信用形式","E、属于间接信用形式"]
服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的（）。 ["A、效率","B、企业","C、人员","D、质量"]
色素成分是什么？
