在交易所质押式回购交易开始时，（）申报买卖方向为买入。 以资融券方。 融入资金方。 以券融资方。 融出资金方。
下列有关清算与交收的表述中，正确的有（）。 顺利的交收是清算结果正确的保证。 正确的清算结果是交收顺利的保证。 交收是清算的后续与完成。 清算是交收的基础和保证。
顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。 生产。 营销。 电子贸易。 服务。
顾客关系管理技术的组成有（）几个部分。 CRM引擎。 前台办公解决方案。 CRM的企业应用集成。 CRM后端办公软件。 CRM的顾客之声。
（）是实现顾客满意的难点之一。 描述顾客对产品的需求。 了解顾客需求。 细分顾客群。 获得顾客的要求及其信息数据。
CRM引擎的目的是（）。
