服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。 服务的态度。 服务的价值。 服务的满意度。 服务的特点。
个人负债业务按币种分为人民币负债业务和（）负债业务。 A.外币。 B.外钞。 C.外汇。 D.美元。
服务的特色包括：服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是（）的。 固定的。 多样性。 相同的。 单一的。
冷油器、冷却器、冷凝器的热量传递形式是（）。
根据工作情况，需（）对用户档案进行整理，以便查看。 一星期。 一个月。 一年。 定期。
根据用户档案整理的分析情况，需要及时对用户进行（）等服务工作。
