服务的特色包括：服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是（）的。 ["固定的","多样性","相同的","单一的"]
单位客户申请修改单位卡卡名称，需提交（）。 ["A.单位营业执照","B.单位法定代表人或授权人身份证件","C.授权委托","D.单位法定代表人或授权人的书面指定","E.被指定人的有效身份证件"]
根据用户档案整理的分析情况，需要及时对用户进行（）等服务工作。 ["了解","调查","回访","检查"]
持卡人办理彩照卡挂失换卡须支付换卡工本费（） ["10元","20元","30元","40元"]
维护卡明细交易可维护的信息包括（）。 ["卡名称","卡年费比率","免年费期限","卡号"]
冷油器、冷却器、冷凝器的热量传递形式是（）。
