服务常是“不可预测的”，顾客的出现一般是随机的，服务组织（）将要发生什么情况。 预先知道。 难以预先知道。 做好了准备。 按预测方案预测。
现在知道，异源DNA能稳定的存在于细菌细胞中。下面哪些过程能用于做到这一点？（） ①细胞接合作用 ②质粒DNA转化 ③染色体DNA转化 ④一般的转导 ⑤特殊的转导 ①、③和⑤。 ①、②和③。 ①、③和④。 ②、④和⑤。 ①、②和⑤。
服务是（），如果服务发生了问题或事故，不可能通过重复来消除已发生的问题或事故，只能做到某种程度的弥补。 首次性的。 一次性的。 重复性的。 常规性的。
服务的特色包括：服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是（）的。 固定的。 多样性。 相同的。 单一的。
单位客户申请修改单位卡卡名称，需提交（）。 A.单位营业执照。 B.单位法定代表人或授权人身份证件。 C.授权委托。 D.单位法定代表人或授权人的书面指定。 E.被指定人的有效身份证件。
服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。
