[多选] 银行业从业人员应当了解客户，具体内容包括（）。

患者，男，6岁。3周前曾因发热、咽喉疼痛、咳嗽，服用"感冒灵"后症状消退。1天前突发颜面水肿，查体：BP150/90mmHg，尿常规：红细胞（+++）、白细胞12/HP、尿蛋白（++）。下一步不需要做的实验室检查是（） A.ASO。 血沉。 肾功能检查。 补体C₃测定。 抗核抗体测定。 女性，25岁，近1个月来纳亢、消瘦、心悸、乏力、手抖，检查甲状腺肿大Ⅱ度伴有杂音。下列哪项对诊断有意义（）。 血清蛋白结合碘（PBI）＞8μg%。 血清TSH升高。 血清T₃、T₄升高。 血清T₃、T₄降低。 血清TSH降低。 银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循如下原则（）。 严词拒绝客户的不合理要求。 如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户。 如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况。 如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间。 对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施。 不经计算，通过直接判定得知图示桁架中零杆的数目为：（） 4根。 5根。 6根。 7根。 债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。收受定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金；给付定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金。（） 银行业从业人员应当了解客户，具体内容包括（）。