银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循如下原则（）。 严词拒绝客户的不合理要求。 如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户。 如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况。 如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间。 对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施。
若临终老人出现心肌收缩力减弱，血压下降，皮肤苍白湿冷，全身皮肤上有淤血斑点等表现时证明已进入（）期。 A、循环衰竭。 B、呼吸衰竭。 C、泌尿衰竭。 D、神经衰竭。
银行业从业人员应当了解客户，具体内容包括（）。 掌握客户的财务状况、业务状况。 掌握客户的个人隐私。 了解客户的风险承受能力。 了解客户账户开立的用途。 了解客户账户是否会被第三方控制使用。
客户信任的三个层次为（）。 认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任。 利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任。 情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意。 行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买。 以上都不是。
男性，38岁，体检发现尿路结石入院，入院后检查发现胃溃疡。查血钙为3mg/dl，血磷2mg／（）。 原发性尿路结石。 肾癌。 胰腺癌。 甲状旁腺功能亢进。 以上都不是。
不经计算，通过直接判定得知图示桁架中零杆的数目为：（）
