请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质----注意能力？
患者身热谵语，斑疹紫黑，吐血，衄血，舌绛，脉数。治宜（） 清营汤。 犀角地黄汤。 黄连解毒汤。 普济消毒饮。 羚角钩藤汤。
凉膈散的功用是（） 泻火通便，清上泄下。 清热解毒，泻下瘀热。 泻火通便，利湿退黄。 清心凉血，活血散瘀。 以上都不是。
举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的观察能力？
患者身热夜甚，心烦少寐，时有谵语，目常喜开或喜闭，口渴，斑疹隐隐，舌绛而干，脉数。治宜（） 犀角地黄汤。 普济消毒饮。 黄连解毒汤。 导赤散。 清营汤。
凉膈散与大承气汤的共有药物是（）
