题目：联想数码产品售后服务业务支持系统的设计与实施

随着IT产品的同质化情况越来越严重，服务成为各大IT厂商不断关注的焦点与竞争的目标，如何确保企业在新环境下的服务水平不断提升，成为各大IT企业面临的问题。建立售后服务业务支持系统将服务实施过程中的服务渠道管理、备件运作、技术支持、电话咨询、服务产品、商务管理等环节融入到服务系统的设计过程中，并根据服务过程中容易出现的问题，给出合理有效的系统解决方案，有效地的提升业务效率，降低服务成本。论文从联想数码售后服务业务的需求入手，对现有的售后服务业务流程进行了优化，明确了系统的功能需求与非功能需求；并针对售后服务的业务特点和系统安全的要求，提出了该系统的体系结构、功能结构设计和系统安全设计；结合业务需求构建了售后服务支持系统的数据模型，并在此基础上对业务的主要模块进行了详细的描述。通过系统测试与上线实施，保证了该支持系统的顺利运行。在服务业务支持系统上线后，有效提升了服务业务的监控能力和管理效率，提高了联想外设数码服务水平，并使服务管理信息化手段更加高效。