● 摘要
摘 要
目前工商银行在机构客户的管理中存在营销机制不健全、客户信息分散、数据质量不高等问题。工商银行对非公司企业的客户缺乏有效管理，对于客户的精细化管理缺乏有力的抓手。为了提高银行机构部的办公效率，实现对政府部门、金融同业等机构客户的精细化管理，设计实施了工商银行机构客户营销管理系统。
本文在国内外银行营销管理发展现状的基础之上，结合工商银行机构客户营销管理需求，提出了工商银行机构客户营销管理信息化需求，工商银行机构客户营销管理系统采用B/S结构，运用J2EE平台，机构客户营销管理系统基本要实现客户管理、营销过程管理、业务信息管理、业务管理、日常工作管理、系统管理等方面的业务功能。整个系统的设计过程中，采用分层结构设计，模块化编码来保证数据库的安全性、一致性、稳定性和可靠性。对工商银行机构客户营销管理系统设计和实施的各个工作环节的基本原理和实现方案进行了描述。工商银行机构客户营销管理系统开发测试通过后，正式上线运行，达到了预期目标。系统界面整洁、人性化、内容齐全，并具有很强的向导作用，为机构客户的分层分类营销、差异化营销，为不同类型的客户制定个性化的营销策略和服务方案提供了技术支撑。
工商银行机构客户营销管理系统的设计与实施，加强和完善了工商银行机构客户关系，为机构客户提供优质管理服务，提高机构客户服务效率，吸引新的机构客户并以此建立起与客户的联系通道并进行渠道的管理，为机构客户管理相关人员提供辅助工具，从而实现为机构客户提供全面、快捷、灵活的业务管理和服务；同时规范了机构客户管理人员的行为，规范业务流程，实现标准化管理。
关键词：工商银行，机构客户，营销管理，B/S架构
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