● 摘要
客户服务作为国内外IT技术厂商的企业核心竞争力之一，它的数字化应用和信息化管理一直是众多企业重点关注和资源投入的焦点业务。北京同有科技是国内存储行业的唯一上市企业，主要从事数据存储与备份产品及相关解决方案，为了实现客户服务业务的过程控制、提升客户体验，优化服务管理而设计本系统，将客户服务过程和服务资源保障纳入统一的信息系统管理中，重新梳理业务流程，使信息系统高效支持业务实现的同时完成对现有业务流程的优化和未来发展规划的梳理。论文从同有科技客户服务业务的特点和需求入手，参考国内外先进行业厂商的客户服务研究与应用结果，对同有原有服务业务和服务流程首先进行优化处理。参考企业与产品特点，明确本次信息系统设计将客户服务过程管理和主要的备件运作管理流程统一纳入本系统的涵盖范围，以此作为信息系统需求分析与系统设计实现的边界条件。从信息系统的功能性和非功能性两个方面明确了对系统的需求，依此设计了系统的体系结构、功能结构和安全性保障，并在文中对核心业务模块的详细设计进行了说明。在本次设计中系统采用了B/S结构作为实现方式，开发语言使用C#和ASP.Net相结合的方式，数据库采用SQL Server2005，Web服务器基于IIS 6.0，系统部署在Windows Server 2003上实现系统的功能。最后通过系统的开发、测试与上线实施，保证了系统的顺利运行。同有科技客户服务管理系统上线后，有效提升了服务业务的运作效率、监控能力和管理能力。通过高效的管理信息化手段，提高了同有科技的服务水平。