现代汽车服务流程是由几步组成的？（） ["A、6步","B、8步","C、7步","D、10步"]
预约的途径分为哪两大类？（） ["安全与舒适、","主动和被动、","邮件和电话、","电话和现场"]
改变等客户上门的习惯，主动联系将要到期保养的客户，邀约他们回店，在体现经销商无微不至关怀的同时，提高（）。 ["A.预约率","B.接待速度","C.服务顾问快速响应率","D.预约成功率"]
维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到（）。
维修工单传递流程是为了让经销商要明确维修过程中和维修后，（）如何填写、传递与保存。
进店量分析表样表，每家经销商可以根据自己的实际情况，计算一段时间内的每小时客户进店量，从而根据计算结果，得出一天当中相对空闲的时间段，并尽量将预约客户安排在此时间段内，达到（）的作用。
