企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（） 营销环境分析。 销售环境分析。 服务环境分析。 内部环境分析。
自卑感的形成受以下哪些因素的影响。（） A、家庭。 B、心理健康状况。 C、学习环境。 D、先天遗传素质。
在企业实施的C.RM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。 拉链式战略。 维可牢战略。 互动式战略。 扣钩式战略。
下列哪些原因能导致封闭型人格。（） A、缺少理智和冷静。 B、受挫。 C、性格内向。 D、认为个人利益高于一切。
焦炉煤气在预热器中预热至（）℃左右即可。
下列哪些行为有利于调适社交恐惧心理。（）
