当前位置：问答库＞考研试题

一、名词解释

1． 如何正确运用群体压力?

【答案】（1）当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把它叫做“顺从”或“从众”。群体施加压力的方式有四种:理智讨论、怀柔政策、铁腕政策和开除政策。正确运用群体压力，可以更好地发挥团体优势。

（2）群体压力影响社会从众行为，是一把双刃剑。正确运用群体压力，关键是管理好从众行为，趋利避害。

①把握引导和造成从众行为的技巧，不仅可以通过给予员工适当的压力，形成‘个积极向上、健康活泼、开拓进取的舆论氛围，而且可以树立典型的榜样人物，形成合力，同心协力为目标奋斗。 ②避免和消除消极从众，企业在建立明确的规章制度的基础上，要创造一种宽松的气氛，淡化群体规范的作用; 员工要提高个人的认知能力，增强自信心; 领导者要在舆论一边倒的情况下，敢于挺身而出。

（3）不能否认群体压力和顺从现象的存在，而且应当重视这一现象。一般来说，应避免采取群体压力的方式压制群体成员的独创精神，但也不能认为群体压力只有消极的作用，对于群体成员的不良行为给予适当的压力是必要的。

2． 激发群体创新的办法有哪些?

【答案】激发群体创新的办法具体如下:

（1）头脑振荡法

①头脑振荡法的提出也称头脑风暴法，最早山奥斯本于20世纪50年代提出，用于群体决策时则是指让人敞开思想、畅所欲言的一种方法。

②头脑震荡法的主要特点有:

a. 把有关的人员召集在一起，让他们就某一专门问题无拘束地发表意见;

b. 不允许对别人提出的意见进行反驳，即使是提出极其荒谬的意见也不允许反驳;

c. 不作结论，鼓励大胆自由地思考问题，思路越广越受欢迎，意见提得越多也越受欢迎; d. 允许人们经过协商联合提出某种意见;

e. 人数不可过多，以十几个人为宜，时间不可过长，以半小时至一小时为宜;

f. 采用这种方法应针对比较单一明确的问题。如果问题涉及面很广，则应把复杂问题分解为单一性的小问题。

③头脑振荡法的优缺点

a. 优点在于使人解放思想，敢于大胆地想问题;

b. 缺点在于整理意见、分析意见要花很多时间，拖延决策。

④头脑振荡法的派生

反向头脑振荡法，其含义是让人们对某个方案只提批评意见，尽量挑毛病，甚至吹毛求疵，从而根据批评意见修改这个方案，使之达到完美程度。

（2）德尔菲法

德尔菲法是一种集中各方面专家的意见，预测未来事件的方法。这种方法的程序:

①就预测内容写成若干条含义明确的问题，规定统一的评估方法;

②根据情况，选择有关方面的专家数十人，将上述问题邮寄给他们，征求他们的意见;

③将专家的意见收集起来，对每一问题进行统计处理，找出答案中的中位数和分布情况。

④将统计结果再反馈给专家，每个专家根据统计结果，考虑其他专家的意见，对自己的建议进行修改，但全部过程都需保密。

⑤将修改过的意见再寄给专家。这样经过几次反复，取得比较一致的意见。

这种方法的好处在于:一方面，被调查者彼此小见面，小了解真名实姓，避免产生相互之间的消极影响; 另一方面，经过几次反馈，意见比较集中，便于决策者下决心。

（3）提喻法

提喻法由哥顿提出的，故又称哥顿法。其做法是邀请5~7人参加会议进行讨论，但讨论的问题与即将进行的决策没有直接关系，而是运用类比的方式进行讨论。

采用这种类比的方式的好处是把熟悉的事情变成陌生的事情，有助于人们摆脱框框的束缚，充分利用自己的想象力开拓新的思路。

（4）方案前提分析法

并不去直接讨论有待决策的备选方案本身，而是讨论这些方案所依据的前提。

这种方法的优点有:

①参加备选方案讨论的专家，往往也是这些方案的提出者。

②如果参加讨论的人数较多，意见很杂，则难以解决意见分歧。分析方案的前提则比较容易集中正确的意见，从而得出正确的方案。

③由于深追方案的前提，可以对方案的论据了解得更透彻、更深入，从而增加选择方案的把握。

（5）非交往型程式化决策术

此方法的程序及其设计的依据:

①主持者向与会者通知开会地点与时间，但不告知议题。

②与会者到齐后，主持者宣布议题，每次只议一个题目，解决一个问题不超过两小时。

③主持专家宣布全体进行“沉默准备”，发给每人纸笔，并规定时限（10-20分钟）。此时限内不允许互相交谈，每人埋头就议题准备意见。

④到指定时间后，每人依次宣读自己准备好的意见，但每轮只读一条，并由记录员将发言要点记在大家可见的黑板或大自纸上。

⑤大家对不明白处提出问题，由原提议者解释澄清。

⑥每个人将各备选方案，按照各自对其质量高低的判断，列出顺序。

⑦记录员将每条意见的获票数写在黑板上。获票最多者即为群体决策。

二、简答题

3． 组织发展有哪些常用技术?

【答案】组织发展的技术就是组织发展的方法，主要有:

（1）结构技术

结构技术指有计划地改变组织的结构—复杂性、规范性和集权度以促进组织发展的技术。它是影响工作内容、员工关系和组织气氛的技术。采取新的有效的激励措施鼓舞员下十气:开发人力资源，进行各种培训，改善工作的技术条件:更新组织文化，推行新的制度等。

（2）人文技术

人文技术是指通过沟通、决策、问题解决手段，改变组织成员的态度和行为。其中有以下几种常用的方法:

①敏感性训练又称实验室训练、T 团体、交友团体等。是指通过非结构性的团体交互作用方式来改善行为。团体成员集合在一个自由开放的环境下，由一位专家做顾问，讨论他们自己以及相互之间的交互作用。团体只注重相互作用的过程，而不是讨论的结果，因为目的在于使全团体成员通过观察、参与有所领悟，了解自己，了解自己如何看待别人以及别人如何看待自己，了解人与人之间如何相互作用，并借此表达自己的思想、观念、态度。在这个过程中，人们可以了解人的本性，学到人际关系的技巧，提高接受个体差异、应付人际冲突的能力。

②反馈调查。一种专门的调查工具，用来评定员工的态度，了解员工们认识的差异。通常是以问卷形式进行，可以针对个人。也可针对整个部门或组织。内容涉及决策方法，沟通的有效性，部门间的协调，对组织、工作、同事、上司的满足程度等。当问卷汇总、统计分析后，再把结果反馈给员工，进行讨论，鼓励员工发表意见，但只是对事不对人，试图寻找解决问题的办法。

③工作咨询是通过顾问辅导，了解工作程序的各个步骤，有的放矢地采取措施。工作咨询认为人际问题的解决是提离绩效的关键之一，都强调参与。不过，工作咨询更有导向的意图。顾问只是起咨询辅导的作用，使管理者提高洞察力，但并不直接负责解决问题。管理者最终负责，可以把握方向，同时也学到技能。

④团队建设。组织是一群人集合在一起为了共同的目标而共同下作，它的绩效取决十所有人的努力与合作，因此，团队建设是很重要的。良好的团队建设可以加强团体成员的交互作用，提高相互信任和接纳的程度，提高成员士气，提高凝聚力，增强成员对组织的认同，提高团体绩效。团队建设既可以针对工作，也可以针对员工的业余生活，双管齐下则效果更好。这种方法可以使全体员工对工作高度投入，增强责任感，从而提高绩效。

⑤团际发展旨在化解和改变工作团体之间的态度、刻板印象、知觉、以改善相互关系。工作团体之间常常存在摩擦、冲突，这会破坏组织效能，因而这也是组织发展的重要课题。一种流行的方法是，由冲突的两个团体分别讨论，列出它们各自对自己的知觉，对对方的知觉和不满，提出要